As Etiquetas (tags) são ferramentas versáteis para categorizar e filtrar informações de forma rápida e eficiente, trazendo agilidade à gestão da sua plataforma.
| Classificação Flexível | Crie etiquetas personalizadas para classificar contatos, conversas, tarefas ou qualquer outro elemento da plataforma. |
| Filtros Inteligentes | Utilize as etiquetas para filtrar informações de forma rápida e intuitiva, encontrando exatamente o que você precisa em segundos. |
| Visão Estratégica | Identifique padrões, segmente públicos e organize suas informações de uma forma que faça sentido para os objetivos da sua empresa. |
1) Acesse o menu lateral e selecione a Gestão Comercial > Etiquetas.
2) As etiquetas criadas serão exibidas na página inicial do menu (1), conforme a ID, o nome, a cor, o status e atalhos para gerenciamento de cada tag: editar e excluir (2). Para adicionar etiquetas, clique em Nova etiqueta (3)
3) Defina o nome da etiqueta e selecione o botão Ativo para que ela possa ser visualizada e utilizada pelos usuários no inFocusChat. Determine a palavra-chave gatilho (opcional) que, se contida na mensagem do cliente, aplicará automaticamente a tag ao perfil do usuário. Clique em ➕ para incluir uma ou mais termos. Ative o status da etiqueta e, por fim, clique em salvar.
💡Nota: Etiquetas inativas serão listadas apenas no módulo, mas não estarão disponíveis para classificação no atendimento.
4) Após a criação da etiqueta ela já estará disponível para utilização nos tickets, a partir do menu Detalhes do contato > Perfil > Etiquetas. Aplique ou remova uma etiquetas ao perfil do usuário, conforme a necessidade.
5) Um ticket de atendimento pode ser vinculado a diversas etiquetas simultaneamente. Clique em cada etiqueta da lista suspensa para que ela seja aplicada. Para remover alguma tag, basta clicar no ✖️.
6) Ao excluir uma etiqueta do menu Gestão Comercial > Etiquetas, não será mais possível recuperá-la. Todos os tickets que tiverem sido atrelados a ela deixarão de exibir o vínculo feito pelo agente com relação a essa etiqueta em específico. Da mesma forma, na aba Etiquetas do módulo Kanban as classificações excluídas não serão mais visualizadas.
7) A visualização geral dos tickets agrupados por Etiquetas será apresentada a todos os perfis de usuários do inFocusChat no módulo Gestão > Kanban, especificamente na aba Etiquetas. Não é possível realizar edições nesse menu.
Aproveite também para aprender como criar novos cards para realizar a triagem dos atendimentos pelo Kaban.
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