Kanban: Visualize e Acelere Seus Fluxos de Trabalho
O inFocusChat é uma ferramenta robusta que irá impulsionar a gestão de clientes e a eficácia da comunicação interna. Entenda como cada um de seus menus contribui diretamente para seus objetivos.
O módulo Kanban é a ferramenta ideal para equipes que buscam uma gestão visual e fluida de seus processos, permitindo o controle dos atendimentos. Com ele, você transforma a complexidade em clareza.
| Fluxos de Trabalho Claros | Visualize cada etapa de seus processos – seja um atendimento, um projeto ou uma venda – através de cartões que se movem por colunas de status. |
| Identificação de Gargalos | Identifique rapidamente onde estão os bloqueios e otimize o fluxo de trabalho para garantir que as tarefas avancem sem interrupções. |
| Produtividade e Agilidade | Proporcione à sua equipe uma ferramenta intuitiva para gerenciar suas atividades, aumentando a agilidade na entrega e a satisfação do cliente |
O inFocusChat oferece uma estrutura única de Kanban para toda a operação, que pode ser acessada por todos os perfis de usuários. Vejamos as especificidades desse menu:
1) No menu lateral, selecione a opção Kaban:
3) No módulo Kanban também é possível a visualização do agrupamento de tickets por Etiquetas, conhecidas como tags.
💡 Tenha em mente que:
A vinculação dos tickets aos Kanbans e Etiquetas não será realizada no módulo Kanban, mas sim diretamente na interface dos tickets;
Cada ticket pode ser vinculado a um único card de Kaban por vez;
Um ticket de atendimento pode ser vinculado a diversas etiquetas simultaneamente.
Aproveite também para aprender como criar etiquetas para a triagem dos atendimentos pelas tags. No próximo bloco veremos como criar novas colunas do Kaban.
Vimos que no menu Kanban são exibidos o Kanban com suas respectivas colunas. Já criação, personalização dessas colunas é feita exclusivamente pelos Administradores da plataforma.
Para criar as colunas do Kanban, siga os passos:
1) No menu lateral, selecione o módulo Configurações.
2) Selecione a aba CRM (1) e depois no menu Kanban e Lanes (2).
3) Todos as colunas criadas serão exibidas na lista (1), com os respectivos atalhos para edição (2) e exclusão definitiva (3). Para criar uma nova coluna, clique em Adicionar (4).
4) Informe o nome da coluna, a posição e clique em Salvar.
5) A coluna criada será visualizada na lista da página principal e caso necessário ajustar alguma informação de uma coluna, basta clicar em Editar ✏️. Ele também estará disponível para utilização no menu Kanban dentro dos tickets, local em que um ticket será atribuído a uma determinada etapa do seu Kanban.
6) Ao excluir uma coluna, não será mais possível recuperá-la. Todos os tickets que tiverem sido atrelados a essa coluna deixarão de exibir o vínculo feito pelo agente em relação a esse Kanban. Da mesma forma, no módulo Kanban a coluna não será mais visualizada.
Com o inFocusChat, sua empresa vai além da gestão de mensagens: transforma conversas em resultados.
Cada recurso foi pensado para otimizar processos, fortalecer conexões humanas e impulsionar o crescimento sustentável. Invista em inteligência prática e leve seu atendimento a outro nível!
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