Menu Protocolos – inFocusChat

Em muitos cenários, um número de Protocolo é essencial para formalizar o atendimento e garantir a rastreabilidade. Vejamos como esse módulo contribui para a Experiência do usuário e dos clientes em sua organização.

Geração Automática	Crie e gerencie números de protocolo de forma automática para cada atendimento, solicitação ou interação importante.
Rastreabilidade Total	Ofereça aos seus clientes um meio de acompanhar suas solicitações e à sua equipe uma forma de gerenciar e rastrear cada caso com precisão.
Profissionalismo e confiança	Transmita profissionalismo e gere confiança ao formalizar cada atendimento com um protocolo único, assegurando que o cliente se sinta seguro e bem assistido.

Esse módulo é de acesso exclusivo aos Administradores e Supervisores. Veja os detalhes desse menu:

1) Acesse o menu lateral e selecione a opção Gestão Comercial > Análise e Registros > Protocolo.

2) Todos os protocolos gerados serão listados (1), com a indicação da ID do ticket, o contato do cliente, e respectiva data. Utilize o campo de pesquisa (2) para localizar protocolos, ou busque a informação pela data (3) de emissão. Na coluna Ações será possível espiar (4) ou ir para atendimento (5), editar (6) ou excluir (7) o protocolo definitivamente.

Os protocolos gerados são listados nesse menu. Vamos entender agora como eles são gerados.

O Protocolo de atendimento pode ser gerado por todos os perfis de usuários do inFocusChat. Vejamos:

1) No ticket em questão, expanda o menu Dados do contato (1) e localize a opção Protocolo (2).

2) Ao clicar em Enviar, será exibida uma janela de confirmação. Confirme o envio.

3) O pop up com a confirmação do envio será exibido (1), e o código será publicamente registrado na conversa.

4) Ao clicar em Logs, uma aba será habilitada (1) indicando os Protocolos, com respectivas datas e horários, tanto em relação ao bot (2) quanto com o atendente responsável pelo atendimento (2).