Menu Notas – inFocusChat

Notas: O Contexto que Sua Equipe Precisa

Transforme desafios em oportunidades! Com o inFocusChat, você tem uma ferramenta robusta para revolucionar a gestão de clientes e a comunicação interna. Vamos detalhar como cada componente do menu pode otimizar suas operações.

Informações adicionais são cruciais para um atendimento de excelência. O módulo de Notas permite que sua equipe registre detalhes importantes, garantindo um contexto completo.

Registro de Detalhes	Adicione informações contextuais, observações importantes ou detalhes específicos sobre um contato, interação ou tarefa.
Comunicação Interna Otimizada	Garanta que todos na equipe tenham acesso às informações relevantes, evitando repetições e aprimorando a comunicação interna.
Atendimento Coeso	Com o contexto completo, sua equipe pode oferecer um atendimento mais coeso e eficiente, independentemente de quem esteja interagindo com o cliente.

Esse módulo é de acesso exclusivo aos Administradores e Supervisores. Veja os detalhes desse menu:

1) Acesse o menu lateral e selecione a opção Notas.

2) A lista de todas as notas registradas nos tickets será exibida (1), conforme o conteúdo registrado, o usuário que salvou a nota, o ticket vinculado, data de registro. Em cada linha serão exibidos os menus para espiar (2), iniciar o atendimento (3), editar (4) e excluir definitivamente a nota. Busque por notas usando o campo Localizar (6) ou pelo filtro de data (7).

Como vimos, o menu Notas reúne e possibilita edição em todos os comentários internos registrados pelos atendentes do inFocusChat. No próximo bloco será possível compreender como realizar o registro das notas durante um atendimento.

O registro das notas é feito diretamente no ticket, conforme apresentado a seguir. Todos os perfis de usuários do inFocusChat tem permissão para registrar notas.

1) Habilite o menu lateral com os Dados do Contato e mova a barra de rolagem até visualizar a opção Notas.

2) Clique em Registrar (1) para criar uma nota de atendimento (2). Clique em Salvar (3).

3) É possível registrar quantas notas internas forem necessárias no decorrer de um atendimento. Esse conteúdo será visualizado apenas pelos usuários do inFocusChat, e o cliente não terá acesso a ele. Para cada nota salva, o pop up (1) será exibido. A nota será identificada com o nome de quem realizou o registro (2).