Etiquetas: A Organização no Detalhe
O inFocusChat transforma mensagens em oportunidades, melhora a experiência de atendimento e impulsiona o desenvolvimento da sua operação com eficiência e propósito.
As Etiquetas (tags) são ferramentas versáteis para categorizar e filtrar informações de forma rápida e eficiente, trazendo agilidade à gestão da sua plataforma.
| Classificação Flexível | Crie etiquetas personalizadas para classificar contatos, conversas, tarefas ou qualquer outro elemento da plataforma. |
| Filtros Inteligentes | Utilize as etiquetas para filtrar informações de forma rápida e intuitiva, encontrando exatamente o que você precisa em segundos. |
| Visão Estratégica | Identifique padrões, segmente públicos e organize suas informações de uma forma que faça sentido para os objetivos da sua empresa. |
1) Acesse o menu lateral e selecione a opção Etiquetas.
2) As etiquetas criadas serão exibidas na página inicial do menu (1), conforme o nome, a cor, o status e atalhos para gerenciamento de cada tag: editar e excluir (2). Para criar uma nova etiqueta, clique em Adicionar (3)
3) Defina o nome da etiqueta e selecione o botão Ativo para que ela possa ser visualizada e utilizada pelos usuários no inFocusChat. Etiquetas inativas serão listadas apenas no módulo, mas não estarão disponíveis para classificação no atendimento.
4) Para definir a cor da etiqueta, clique no ícone ✏️ para habilitar o seletor de cores. Para concluir o cadastro, clique em Salvar. Após a criação da etiqueta ela já estará disponível para utilização nos tickets e visualização dos agrupamentos dos tickets no módulo Kaban.
5) Ao excluir uma etiqueta, não será mais possível recuperá-la. Todos os tickets que tiverem sido atrelados a ela deixarão de exibir o vínculo feito pelo agente com relação a essa etiqueta em específico. Da mesma forma, na aba Etiquetas do módulo Kanban as classificações excluídas não serão mais visualizadas.
6) A visualização geral dos tickets agrupados por Etiquetas será apresentada a todos os perfis de usuários do inFocusChat no módulo Kanban, especificamente no menu Etiquetas. Não é possível realizar edições nesse menu.
7) A vinculação dos tickets às Etiquetas existentes será realizada pelos usuários diretamente nos tickets.
8) Um ticket de atendimento pode ser vinculado a diversas etiquetas simultaneamente. Clique no ícone ➕ (1) para habilitar a lista de todas as etiquetas disponíveis. Clique nas caixas de seleção para adicionar/remover (2) as etiquetas atreladas ao ticket.
Aproveite também para aprender como criar novos cards para realizar a triagem dos atendimentos pelo Kaban.
O inFocusChat é a união perfeita entre tecnologia e sensibilidade humana, feita para quem busca resultados sem abrir mão da qualidade no atendimento.
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