Menu Contatos – inFocusChat

Contatos: Seu CRM Integrado e Inteligente

O inFocusChat constitui uma solução abrangente para otimizar a interação com clientes e a dinâmica da comunicação interna em sua organização.

Aprofundaremos nos pormenores de cada menu, demonstrando seu impacto no alcance de seus objetivos.

O módulo de Contatos do inFocusChat é o coração do seu relacionamento com o cliente. Aqui, clientes e leads são tratados como um ativo valioso, com todas as informações necessárias para um atendimento personalizado e estratégico.

Cadastro Abrangente	Armazene dados de contato, histórico de interações, preferências e quaisquer outras informações relevantes para construir um perfil completo de cada cliente.
Personalização no Atendimento	Com o histórico completo ao alcance da mão, sua equipe pode oferecer um atendimento verdadeiramente personalizado, antecipando necessidades e construindo lealdade.
Gestão do Ciclo de Vida	Desde o primeiro contato até a fidelização, acompanhe a jornada do cliente, identifique oportunidades de cross-selling e up-selling, e garanta que nenhuma oportunidade seja perdida.

Assim que um novo cliente/lead entra em contato com sua empresa, o contato será automaticamente salvo na base, cabendo apenas a complementação dos dados cadastrais. Vejamos os detalhes desse menu:

1) Para acessar a base de clientes, clique no menu lateral e selecione a opção Contatos:

2) A tela principal irá exibir a lista dos contatos salvos (1), o menu para Adicionar um novo contato (2), menu Ações (3), Colunas (4), campo de pesquisa de contatos (4), filtro de contatos por carteira (6) e por etiqueta (7).

3) Ao clicar em Adicionar, será exibida uma janela com os seguintes campos padrão do sistema: Nome, Número, E-mail, CPF/CNPJ, Data de aniversário, Primeiro Nome, Sobrenome, Empresa, ID Messenger, ID Instagram, ID Whatsapp Hub, LID Whatsapp, Carteira, Etiqueta. Utilize aqueles que forem pertinentes à sua operação.

4) Se necessário inserir um ou mais campos personalizados no cadastro de um cliente, utilize a opção Informações Adicionais. Ao clicar em adicionar informação, será exibido o campo para a Descrição e Informação. Se for necessário incluir outros dados no cadastro do cliente em questão, basta clicar novamente em adicionar informação. Ao término, clique em Salvar.

5) Ao clicar em Ações será possível sincronizar contatos, grupos, importar/exportar contatos, remover duplicados, agrupar contatos por LID e checar o nono dígito (BR).

💡Nota: Em Importar contatos, será possível fazer o download do template CSV. A opção Checar Nono Dígito (BR) é um tratamento para números brasileiros com base na regra geral do nono dígito para o WhatsApp. DDDs maiores que 30 geralmente não recebem o 9. O contato com número incorreto será removido, assim como tickets e mensagens.

6) Ao clicar em Colunas será possível determinar quais informações do cadastro dos clientes serão exibidos na lista da página principal.

7) Na coluna Ações estarão indicados as conexões com as quais o contato se relacionou (1), ícone para iniciar uma chamada telefônica (2), espiar ticket (3), editar dados (4) e excluir o contato (5).