Menu Contatos – inFocusChat

Contatos: Seu CRM Integrado e Inteligente

O inFocusChat constitui uma solução abrangente para otimizar a interação com clientes e a dinâmica da comunicação interna em sua organização.

Aprofundaremos nos detalhes do menu Contatos, demonstrando seu impacto no alcance de seus objetivos. O menu pode ser acessado por todos os perfis do inFocusChat: Administrador, Supervisor e Usuário.

O módulo de Contatos do inFocusChat é o coração do seu relacionamento com o cliente. Aqui, clientes e leads são tratados como um ativo valioso, com todas as informações necessárias para um atendimento personalizado e estratégico.

Cadastro Abrangente	Armazene dados de contato, histórico de interações, preferências e quaisquer outras informações relevantes para construir um perfil completo de cada cliente.
Personalização no Atendimento	Com o histórico completo ao alcance da mão, sua equipe pode oferecer um atendimento verdadeiramente personalizado, antecipando necessidades e construindo lealdade.
Gestão do Ciclo de Vida	Desde o primeiro contato até a fidelização, acompanhe a jornada do cliente, identifique oportunidades de cross-selling e up-selling, e garanta que nenhuma oportunidade seja perdida.

Assim que um novo cliente/lead entra em contato com sua empresa, o contato será automaticamente salvo na base, cabendo apenas a complementação dos dados cadastrais. Vejamos os detalhes desse menu:

1) Para acessar a base de clientes, clique no menu lateral e selecione Atendimento > Contatos:

2) A tela principal irá exibir a lista dos contatos salvos (1), o menu para Adicionar um novo contato (2), menu Utilitários (3), Colunas (4), campo de pesquisa de contatos (5), filtro de contatos por carteira (6) e por etiqueta (7). Também será possível importar contatos (8), fazer a importação inteligente (9), fazer o download do modelo CSV (10) e exportar contatos (11).

3) Ao clicar em Adicionar, será exibida uma janela com os seguintes campos padrão do sistema: Nome, Número, Primeiro Nome, Sobrenome, E-mail, Mais campos e IDs de canais, Tags, Carteira e Campos extras. Clique em Salvar.

4) Ao clicar em Mais campos de IDs de canais, outros campos serão habilitados: CPF/CNPJ, data de nascimento, empresa, CEP, cidade, estado (UF), IDs de Apps, LID, dentre outros.

5) Se necessário inserir um ou mais campos personalizados no cadastro de um cliente, utilize a opção Campos Extras. Ao clicar em adicionar informação, será exibido o campo para a Nome e Valor. Se for necessário incluir outros dados no cadastro do cliente em questão, basta clicar novamente em Adicionar campo. Ao término, clique em Salvar.

6) Ao clicar em Utilitários será possível sincronizar contatos, sincronizar grupos, remover duplicados, agrupar contatos por LID e checar o nono dígito (BR).

💡Nota: A opção Checar Nono Dígito (BR) é um tratamento para números brasileiros com base na regra geral do nono dígito para o WhatsApp. DDDs maiores que 30 geralmente não recebem o 9. O contato com número incorreto será removido, assim como tickets e mensagens.

7) Em Modelo CSV será possível fazer o download do template CSV. Após a atualização do template, importe os dados em importar contatos ou em importação inteligente.

8) Ao clicar em Colunas será possível determinar quais informações do cadastro dos clientes serão exibidos na lista da página principal.

9) Na coluna Ações estarão indicados os ícones para iniciar atendimento (1), espiar conversa (2), editar (3) e remover o contato (4).