Este artigo detalha como gerenciar e resolver situações de cadastros duplicados e conversas separadas no inFocusChat, focando no uso do Identificador de Privacidade (LID) do WhatsApp.
⚠️ Esses casos irão ocorrer apenas quando forem utilizadas as APIs não oficiais da Meta.
O LID, ou Identificador de Privacidade, é um código único gerado pelo WhatsApp para cada contato. Ele serve como uma medida de segurança e privacidade, garantindo que as conversas sejam associadas corretamente a um perfil específico, mesmo que o número de telefone seja o mesmo.
No inFocusChat, o LID é crucial para identificar e agrupar as interações de um mesmo cliente.
As conversas podem aparecer separadas no inFocusChat, criando a impressão de cadastros duplicados, principalmente quando há uma diferença na origem das mensagens.
Isso ocorre porque o WhatsApp pode gerar LIDs diferentes para o mesmo número de telefone em certas situações, como:
Mensagens enviadas pelo celular: Quando você inicia uma conversa diretamente do seu aplicativo WhatsApp no celular.
Mensagens recebidas do cliente: Quando o cliente inicia uma conversa com você.
Cada uma dessas interações pode ser associada a um LID distinto, fazendo com que o inFocusChat as registre como conversas separadas, mesmo que sejam do mesmo contato.
Nesse tópico será apresentado um passo a passo para resolver cadastros duplicados e conversas separadas de um mesmo cliente.
O processo pode ser feito de duas formas: pontualmente ou em massa. Vamos entender cada um delas.
1) O processo manual é realizado durante um atendimento. Quando você estiver em uma conversa e notar que ela está separada de outras interações do mesmo cliente, habilite a aba Dados do Contato e mova a barra de rolagem até visualizar o botão Atualizar LID.
2) Clique no botão Atualizar LID dentro da conversa. Ao clicar, o sistema tentará associar a conversa ao LID principal do contato, unificando-a com outras interações existentes.
3) Também é possível realizar essa ação em massa, para uma gestão mais abrangente e para garantir que todos os LIDs de um mesmo contato sejam unificados. Navegue até a seção “Contatos” na sua plataforma inFocusChat.
4) Clique no botão Ações, e selecione a opção Agrupamento de Contatos por LID. Ao acionar esta função, o sistema fará uma varredura e agrupará automaticamente todos os LIDs que pertencem ao mesmo número de telefone, consolidando os cadastros e as conversas.
💡Recomendação: É altamente recomendável realizar este agrupamento ao final do dia de trabalho para manter a base de contatos organizada e evitar a fragmentação das conversas.
Listamos a seguir algumas sugestões de boas práticas que podem minimizar a ocorrência de cadastros duplicados e conversas separadas. São elas:
1) Sempre inicie as conversas pela plataforma inFocusChat. Isso garante que o LID correto seja utilizado desde o início.
2) Sempre mantenha os contatos sincronizados entre o celular e a plataforma. No menu Contatos, clique no botão Ações, selecione a opção Sincronizar contatos. Realize a sincronização regularmente para garantir que os contatos do seu celular e da plataforma inFocusChat estejam alinhados, ajudando a manter a integridade dos LIDs.
3) Utilize a conexão Oficial do Whatsapp também conhecida como Waba, para mais detalhes sobre como conectar seu canal através da API Oficial, clique aqui.
Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.
| suporte@infocuschat.com.br | |
| +55 11 97863-3513 | |
| ▶️ | Central de Ajuda: https://help.infocuschat.com.br/ |
Atendimento: 2ª à 6ª, de 09h às 18h, exceto feriados.
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