Como resolver cadastros duplicados e conversas separadas (LID)

Este artigo detalha como gerenciar e resolver situações de cadastros duplicados e conversas separadas no inFocusChat, focando no uso do Identificador de Privacidade (LID) do WhatsApp. Lembrando que esses casos ocorrem apenas quando utilizado as APIs não oficiais da Meta.

O que é o LID (Identificador de Privacidade do WhatsApp)?

O LID, ou Identificador de Privacidade, é um código único gerado pelo WhatsApp para cada contato. Ele serve como uma medida de segurança e privacidade, garantindo que as conversas sejam associadas corretamente a um perfil específico, mesmo que o número de telefone seja o mesmo. No inFocusChat, o LID é crucial para identificar e agrupar as interações de um mesmo cliente.

Por que as conversas aparecem separadas?

As conversas podem aparecer separadas no inFocusChat, criando a impressão de cadastros duplicados, principalmente quando há uma diferença na origem das mensagens. Isso ocorre porque o WhatsApp pode gerar LIDs diferentes para o mesmo número de telefone em certas situações, como:
 

• Mensagens enviadas pelo celular: Quando você inicia uma conversa diretamente do seu aplicativo WhatsApp no celular.
   
• Mensagens recebidas do cliente: Quando o cliente inicia uma conversa com você.

Cada uma dessas interações pode ser associada a um LID distinto, fazendo com que o inFocusChat as registre como conversas separadas, mesmo que sejam do mesmo contato.
 

Passo a passo para resolver cadastros duplicados e conversas separadas

Para unificar as conversas e os cadastros de um mesmo cliente, siga os procedimentos abaixo:
 

1. Usando o botão 'Atualizar LID' dentro da conversa
 

Quando você estiver em uma conversa e notar que ela está separada de outras interações do mesmo cliente:

• Acesse a conversa em questão dentro da plataforma inFocusChat.
   
• Localize e clique no botão “Atualizar LID”. Este botão geralmente está visível na interface da conversa.
   
• Ao clicar, o sistema tentará associar a conversa ao LID principal do contato, unificando-a com outras interações existentes.
   

2. Realizando o 'Agrupamento de Contatos por LID' na página de Contatos
 

Para uma gestão mais abrangente e para garantir que todos os LIDs de um mesmo contato sejam unificados:

• Navegue até a seção “Contatos” na sua plataforma inFocusChat.
• Procure pela opção “Agrupamento de Contatos por LID”.
• Ao acionar esta função, o sistema fará uma varredura e agrupará automaticamente todos os LIDs que pertencem ao mesmo número de telefone, consolidando os cadastros e as conversas.
• Recomendação: É altamente recomendável realizar este agrupamento ao final do dia de trabalho para manter a base de contatos organizada e evitar a fragmentação das conversas.

Segue um print desse recurso ao selecionar a opção "Ações"

Boas práticas para evitar o problema

Adotar as seguintes práticas pode minimizar a ocorrência de cadastros duplicados e conversas separadas:

• Iniciar conversas sempre pela plataforma inFocusChat: Sempre que precisar iniciar um novo contato ou responder a um cliente, faça-o diretamente pela interface do inFocusChat. Isso garante que o LID correto seja utilizado desde o início.
   
• Manter contatos sincronizados entre o celular e a plataforma: 
  • Acesse o “Menu Ações” dentro da plataforma; 
  • Selecione a opção “Sincronizar”;
  • Realize a sincronização regularmente para garantir que os contatos do seu celular e da plataforma inFocusChat estejam alinhados, ajudando a manter a integridade dos LIDs.
• Utilizar a conexão Oficial do Whatsapp também conhecida como Waba, para mais detalhes sobre como conectar seu canal através da API Oficial, clique aqui.