Menu Notas – inFocusChat

Informações adicionais são cruciais para um atendimento de excelência. O módulo de Notas centraliza todas as anotações internas realizadas pelos atendentes durante os atendimentos. Essa ferramenta é essencial para a supervisão e o acompanhamento de informações estratégicas que não são visíveis para o cliente, mas que auxiliam na continuidade e na qualidade do suporte ou da negociação comercial.

Registro de Detalhes	Adicione informações contextuais, observações importantes ou detalhes específicos sobre um contato, interação ou tarefa.
Comunicação Interna Otimizada	Garanta que todos na equipe tenham acesso às informações relevantes, evitando repetições e aprimorando a comunicação interna.
Atendimento Coeso	Com o contexto completo, sua equipe pode oferecer um atendimento mais coeso e eficiente, independentemente de quem esteja interagindo com o cliente.

Esse módulo é de acesso exclusivo aos Administradores e Supervisores. Veja os detalhes desse menu:

1) No menu lateral, selecione Gestão Comercial > Operação > Notas.

2) A lista de todas as notas registradas nos tickets será exibida (1), conforme o ticket vinculado, o conteúdo registrado, o usuário que salvou a nota e a data de registro. Em cada linha serão exibidos os menus para espiar (2), ir para o atendimento (3), editar (4) e excluir (5) definitivamente a nota. Busque por notas usando o campo Localizar (6) ou pelo filtro de data (7).

Como vimos, o menu Notas reúne e possibilita edição em todos os comentários internos registrados pelos atendentes do inFocusChat. No próximo bloco será possível compreender como realizar o registro das notas durante um atendimento.

O registro das notas é feito diretamente no ticket, conforme apresentado a seguir. Todos os perfis de usuários do inFocusChat tem permissão para registrar notas.

1) Clique em Detalhes do contato (1), e depois na aba Atendimento (2). Mova a barra até visualizar a opção Notas (3).

2) Clique no campo de texto para adicionar a nota (1), anexar um arquivo ou imagem (2). Clique no botão ➕ para salvar (3).

3) É possível registrar quantas notas internas forem necessárias no decorrer de um atendimento (1). Esse conteúdo será visualizado apenas pelos usuários do inFocusChat, e o cliente não terá acesso a ele. Para cada nota salva, o pop up (2) será exibido. A nota será identificada com o nome de quem realizou o registro (3).