O módulo Fechamento permite a definição das mensagens de finalização de atendimento, seja em fluxo único ou distintos do bot.
| Confiança no Encerramento | Confirme o resultado do atendimento, eliminando incertezas do cliente. |
| Impacto Positivo | Atenção aos detalhes da mensagem para gerar valor na experiência do cliente, deixando a porta aberta para futuras interações. |
| Validação do cliente e Comprometimento | O encerramento não consiste em mera cortesia, mas uma forma sutil de levar o cliente a concordar que o atendimento terminou positivamente. |
Esse módulo é de acesso exclusivo aos Administradores e Supervisores. Veja os detalhes desse menu:
1) Acesse o menu lateral e selecione Gestão Comercial > Fechamento.
2) As mensagens de despedidas configuradas serão listadas na tela principal (1), conforme o nome, o texto da mensagem e a demanda vinculada. Na coluna Ações (2) serão exibidos os botões para Edição e exclusão definitiva. Clique em no botão Atualizar (3) para visualizar a versão mais atual das informações cadastradas. Cadastre um novo fechamento clicando no botão específico (4).
3) Defina o nome e a mensagem de fechamento. Opcionalmente, vincule uma demanda. Clique em Criar.
4) Ao optar por excluir um motivo de fechamento, tenha em mente que a ação não pode ser desfeita.
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