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Agendamentos: Gerenciamento Descomplicado de Compromissos

O módulo de Agendamentos permite programar o envio de mensagens para datas e horários futuros. Com ela, o gestor ou atendente pode garantir que comunicações importantes, cobranças ou lembretes sejam entregues ao destinatário no momento oportuno, sem a necessidade de intervenção manual no horário do disparo.

O recurso está disponível para conexões oficiais e para não-oficiais, e pode ser acessado pelos perfis Administrador e Supervisor.

Organização Centralizada	Agende compromissos diretamente pela plataforma, vinculando-os a contatos e interações para um contexto completo.
Lembretes e Notificações	Garanta que tanto sua equipe quanto seus clientes recebam lembretes automáticos, reduzindo faltas e otimizando o tempo de todos.
Otimização do Tempo	Reduza o tempo gasto com a organização manual de agendas, liberando sua equipe para focar no que realmente importa: atender e vender.

Vejamos as especificidades desse menu:

1) No menu lateral, selecione o menu Automação > Agendamentos:

2) Na página principal serão exibidas todas as mensagens agendadas, conforme o código identificador (1), o contato (2), o canal (3), a mensagem (4), dia e horário do agendamento (5), data de criação do agendamento (6), status (7) e as ações da linha (8). Busque agendamentos no campo de pesquisa (9). Para cadastrar uma nova mensagem, clique em Adicionar Agendamento (10).

3) O agendamento de mensagem requer a seleção da conexão (1) e do contato (2). Procure por nome ou por número de telefone. Defina quando (3) o agendamento será realizado, data e hora (4). Indique se haverá recorrência (5). Se o agendamento for a partir de uma conexão WABA, selecione o template e preencha as variáveis (6). Defina se deseja que o ticket seja aberto ao enviar (7), e direcionado a alguma fila ou usuário específico (8). Clique em Agendar (9).

4) O pop up será exibido confirmando o agendamento. A mensagem será apresentada na página principal no status pendente até o dia/horário do envio. Até o momento do disparo será possível abrir o ticket (caso essa opção tenha sido habilitada) ou excluir o agendamento. Depois o status do agendamento será alterado para enviado.

5) No caso de agendamento a partir de uma conexão não-oficial, após identificar o contato (1), defina quando a mensagem será enviada (2), data/horário (3), se haverá recorrência (4), digite a mensagem (5) e, se necessário, inclua emojis ou anexos (6). Se desejar enviar a mensagem com a assinatura, ative a opção Assinatura (7). Defina se deseja que o ticket seja aberto ao enviar (8), e direcionado a alguma fila ou usuário específico (9). Clique em Agendar (10).

6) O pop up será exibido confirmando o agendamento. A mensagem será apresentada na página principal no status pendente até o dia/horário do envio. Até o momento do disparo será possível abrir o ticket (caso essa opção tenha sido habilitada) ou excluir o agendamento. Depois o status do agendamento será alterado para enviado.

8) Assim que a mensagem agendada for enviada, um ticket será criado no menu Atendimentos > Status Pendente. A partir de agora o operador consegue continuar a comunicação com o cliente no ticket em questão.