O Dashboard é a porta de entrada para a eficiência no inFocusChat. Pense nele como o cockpit da sua operação: uma visão panorâmica e em tempo real das métricas mais importantes.
| Visão Geral Estratégica | Tenha acesso rápido a indicadores-chave de desempenho (KPIs), como o número de atendimentos em andamento, fila de espera, satisfação do cliente e produtividade da equipe. |
| Decisões Ágeis | Com dados consolidados e apresentados de forma clara, você pode identificar gargalos, otimizar fluxos de trabalho e tomar decisões mais informadas, garantindo que sua equipe esteja sempre no caminho certo. |
| Otimização Contínua | Monitore tendências, avalie o impacto de novas estratégias e ajuste suas operações para alcançar a máxima performance em atendimento e vendas. |
1) No menu lateral, selecione Principal > Dashboard:
2) Selecione o período a ser consultado (1), ative o filtro de grupos/conversas (2) e clique em gerar (3).
3) Ao clicar em Personalizar (1) será exibido o botão Widgets. Esse botão promove alteração na propriedade dos relatórios apresentados para que a personalização seja feita direta e manualmente no dashboard.
4) Observe que no canto superior dos relatórios o recurso para arrastar e reposicionamento será exibido (2). Basta clicar e posicionar cada relatório na ordem desejada. Também será exibido o recurso para ocultar o relatório (3), bastando apenas que se clique nele.
5) Agora vamos ver a outra alternativa de personalização que é a de clicar diretamente no botão Widgets. Uma janela de personalização do painel será exibida com a lista de todos os relatórios que compõem o dashboard. Mostre/oculte os cards e gráficos, ou então restaure o padrão de exibição.
6) Independente de como a personalização for feita, assim que finalizada, clique em Concluído para salvar as alterações.
7) Na parte superior estão os Insights de IA. Basta clicar em Analisar (1) para gerar insights baseados nas métricas atuais. O histórico (2) dos insights também pode ser acessado.
7) Os insights serão gerados com data de atualização e tecnologia utilizada para a análise:
8) Em Histórico de análises será possível resgatar o registro das últimas 50 (cinquenta) análises.
5) Na parte inferior do módulo Dashboards será exibida a tabela de desempenho por usuário, com a indicação do nº de atendimentos pendentes, em aberto, resolvidos, total de atendimentos do período, Avaliação (CSAT), Tempo Médio de Atendimento - TMA e Tempo médio de espera (TME) .
💡Nota: Cada usuário visualiza apenas os próprios dados. Somente Administradores e Supervisores acessam os dados de toda a equipe.
Com o inFocusChat, sua organização não apenas gerencia comunicações, mas as transforma em oportunidades.
Cada menu é uma peça-chave para construir uma operação mais eficiente, um atendimento mais humano e um crescimento sustentável.
Invista na inteligência e na praticidade do inFocusChat e veja sua empresa alcançar novos patamares de sucesso!
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