Como criar Mensagens Rápidas

As mensagens rápidas são uma forma de agilizar o atendimento, através de textos predefinidos. Assim, é possível criar mensagens com diferentes propósitos, como: Boas vindas, Tabela de preços/serviços ou Sondagem, por exemplo.

1) Clique no menu lateral esquerdo e navegue pelo menu Comunicação e Marketing > Comunicação > Mensagens Rápidas.

2)  Na primeira vez que acesser esse menu, verá a tabela das mensagens rápidas apenas com os cabeçalhos. À medida em que forem estruturando novas mensagens, elas serão listadas (1) conforme a ordem de criação. Use o campo de busca para localizar uma mensagem (2). Na tabela serão disponibilizados: atalho, mensagem, tipo, anexo (se possui ou não), voz (ativo/inativo), visibilidade (áudio privado/público), User ID e Ações. Também será possível gerenciar as mensagens rápidas a partir dos ícones editar (3) e excluir (4). Clique em adicionar para criar novas mensagens rápidas (5). Para atualizar a página, clique no botão específico (6).

3) Para criar uma nova mensagem, defina o atalho (1) para pesquisa da mensagem pelos usuários. No campo mensagem (2) redija o texto da mensagem, usando variáveis (3), quando necessário. Defina o tipo de mensagem (4): texto, botões, lista ou template WABA. Anexe documentos (5) clicando em Adicionar arquivo ou grave um áudio (6). Habilite a opção Mensagem de voz (7) para que esse atalho ative o comando de voz durante o atendimento. Habilite a opção mensagem pública (8)para que o conteúdo da mensagem possa ser visualizada por todos os usuários.

Um pouco mais sobre os campos de preenchimento:

Campo	Descrição
Atalho	Insira uma palavra chave para identificar essa mensagem. Lembre-se que essa palavra será a forma como os usuários irão identificar a mensagem durante o atendimento.
Mensagem	Aqui é onde você vai desenvolver esse texto. Utilize emojis ou arquivos para facilitar a compreensão ou tornar o texto mais didático.
Variáveis	Esse recurso possibilita personalizar sua mensagem de um modo dinâmico adicionando variáveis como, Nome, Saudação entre outras.
Arquivo	Aqui você poderá anexar arquivos para serem enviados. Será possível incluir no máximo cinco arquivos ou então enviar um único áudio.
Áudio Gravado	Marcar essa opção caso queira adicionar um audio gravado a sua mensagem rápida, importante o audio precisa estar no formato .ogg

4) Vamos entender cada opção do campo Tipo de mensagem. A opção texto vem selecionada por padrão, e habilita a caixa de mensagem e a inclusão dos anexos. Após o preenchimento, basta clicar em salvar.

5) A opção Botões está disponível para alguns tipos de conexões não oficiais (baileys e UAZAPI) e WABA. O preenchimento do cabeçalho (1) e rodapé (2) será opcional. Preencha o texto do botão 1, com no máximo 20 caracteres (3). Inclua mais botões clicando em + Adicionar botão (4). Clique em Salvar (5) para finalizar a criação de uma mensagem rápida nesse formato.

6) A opção Lista está disponível para alguns tipos de conexões não oficiais (baileys e UAZAPI) e WABA. O preenchimento do cabeçalho (1) é obrtigatório e do rodapé (2) será opcional. Informe o texto do botão (3), e na seção 1 estruture a primeira opção (4) a ser exibida no menu com as respectivas alternativas (5 e 6). Adicione novas alternativas à seção em clicando em + adicionar item (7). Para criar uma nova seção, com suas respectivas alternativas, clique em + Adicionar seção (8). Se necessário insira arquivos (09) ou áudio (10), ajuste as opções mensagem de voz (11) e mensagem pública (12) e clique em Salvar (13).

7) A opção Templates WABA está disponível apenas para conexão oficial WABA. Informe o nome do template (1) e o idioma (2). Se necessário inclua arquivos (3) ou áudio (4). Ajuste as opções mensagem de voz (5) e mensagem pública (6) e clique em Salvar (7).

 

Para utilizar as mensagens rápidas dentro de um atendimento, basta abrir um atendimento, e na caixa de texto que utilizamos para conversar com o cliente pressionar o caracter Barra de seu teclado /

Pressionando dessa forma, a lista de mensagens rápidas cadastradas será exibida conforme a imagem abaixo:

Para utilizar a mensagem escolhida, basta clicar com o Mouse, e essa mensagem será posicionada dentro da caixa de texto da sua conversa em seu atendimento. Nesse momento você poderá revisar a mensagem, fazer qualquer alteração que julgar necessário, e quando quiser, poderá enviar o texto para o seu cliente, pressionando o Enter em seu teclado, ou clicando no ícone de enviar ao lado.

No exemplo do print apresentado, assim que o atendente fez o envio da mensagem para o cliente o sistema fez a troca das variáveis cadastradas na mensagem rápida para os respectivos valores, trazendo de forma automática, o nome do cliente, e a saudação correta, nesse exemplo, o Boa tarde.

Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.

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