Como criar Mensagens Rápidas

As mensagens rápidas são uma forma de agilizar o atendimento, através de textos predefinidos. Assim, é possível criar mensagens com diferentes propósitos, como: Boas vindas, Tabela de preços/serviços ou Sondagem, por exemplo.

1) No menu lateral esquerdo, clique na opção Mensagens Rápidas.

2)  Na primeira vez que acesser esse menu, verá a tabela das mensagens rápidas apenas com os cabeçalhos. À medida em que forem estruturando novas mensagens, elas serão listadas (1) conforme a ordem de criação. Na tabela serão disponibilizados: ordem de criação, chave, mensagem, arquivo (se possui ou não), áudio gravado (ativo/inativo). Também será possível gerenciar as mensagens rápidas a partir dos ícones editar (2) e excluir (3). Clique em adicionar para criar novas mensagens rápidas (4). 

3) Defina a chave (1), ou seja, o atalho para pesquisa da mensagem pelos usuários. No campo mensagem (2) redija o texto da mensagem, usando emojis (3) e variáveis (4). Anexe documentos (5) clicando na caixa de seleção para habilitar o upload. Se necessário excluir algum anexo, clique em remover arquivo (6). Salve a mensagem (7) para que ela seja disponibilizada aos atendentes.

Um pouco mais sobre os campos de preenchimento:

Campo	Descrição
Chave	Insira uma palavra chave para identificar essa mensagem. Lembre-se que essa palavra será a forma como os usuários irão identificar a mensagem durante o atendimento.
Mensagem	Aqui é onde você vai desenvolver esse texto. Utilize emojis ou arquivos para facilitar a compreensão ou tornar o texto mais didático.
(X)	Esse recurso possibilita personalizar sua mensagem de um modo dinâmico adicionando variáveis como, Nome, Saudação entre outras.
Arquivo	Aqui você poderá anexar arquivos para serem enviados.
Áudio Gravado	Marcar essa opção caso queira adicionar um audio gravado a sua mensagem rápida, importante o audio precisa estar no formato .ogg

 

Para utilizar as mensagens rápidas dentro de um atendimento, basta abrir um atendimento, e na caixa de texto que utilizamos para conversar com o cliente pressionar o caracter Barra de seu teclado /

Pressionando dessa forma, a lista de mensagens rápidas cadastradas será exibida conforme a imagem abaixo:

Para utilizar a mensagem escolhida, basta clicar com o Mouse, e essa mensagem será posicionada dentro da caixa de texto da sua conversa em seu atendimento. Nesse momento você poderá revisar a mensagem, fazer qualquer alteração que julgar necessário, e quando quiser, poderá enviar o texto para o seu cliente, pressionando o Enter em seu teclado, ou clicando no ícone de enviar ao lado.

No exemplo do print apresentado, assim que o atendente fez o envio da mensagem para o cliente o sistema fez a troca das variáveis cadastradas na mensagem rápida para os respectivos valores, trazendo de forma automática, o nome do cliente, e a saudação correta, nesse exemplo, o Boa tarde.

Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.

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