Nesse artigo vamos abordar os Relatórios do inFocusChat. As informações consolidadas dos atendimentos podem ser acessadas tanto no meu Painel de Controle quanto no menu Relatório.
Vamos iniciar pelo menu Painel de controle:
1) No menu lateral esquerdo, acesse Painel para visualizar os relatórios:
2) Após definir a data inicial e final, clique em gerar.
3) No Painel de Controle serão apresentados os seguintes relatórios:
- Atendimento por fila;
- Atendimento por usuário;
- Atendimento por status;
- Atendimento por canal (conexão);
- Atendimento por canal (nome);
- Atendimento por demanda;
- Evolução por canal;
- Evolução dos atendimentos;
- Evolução de valores;
- Total de atendimentos;
- Atendimentos ativos e receptivos;
- Novos contatos;
- Tempo médio de atendimento (TMA);
- Tempo médio de 1ª resposta;
- Tabela de desempenho da equipe.
4) É possível promover ajustes no tipo de gráfico para cada relatório, bem como ativar/desativar a sua exibição. Para isso, clique na seta ao lado de Personalizar Painéis.
5) Clique em tema do dashboard para selecionar outro padrão de exibição.
6) Em cada um dos gráficos que desejar exibir, mantenha a caixa de seleção selecionada (1). Nos relatórios em que for possível alterar o formato de exibição, basta clicar na seta (2) para exibir a lista suspensa com os tipos de gráficos disponíveis (3).
7) Agora acesse novamente o menu lateral e selecione a opção Relatórios Gerais.
8) Serão exibidos os relatórios de contatos (1), de contatos por etiqueta (2), de contatos por Estado (3), de contatos por kanban (4), de contatos por carteira (5), de atendimentos (6) e de resumo por usuário (7).
9) Em Relatório de contatos será possível filtrar o intervalo da criação do contato (1). Os dados exibidos nesse relatório são: nome, WhatsApp, E-mail e informações extras. Após ajustar os filtros, clique em gerar (2). Para gerar a versão para impressão, clique em imprimir (3). Os dados exibidos poderão ser exportados para uma planilha do excel (4).
10) Em Relatório de Contatos por Etiquetas, clique nos filtros para selecionar as etiquetas (1). Os dados exibidos nesse relatório são: nome, WhatsApp, E-mail e etiquetas. Após ajustar os filtros, clique em gerar (2). Para gerar a versão para impressão, clique em imprimir (3). Os dados exibidos poderão ser exportados para uma planilha do excel (4).
11) Em Relatório de Contatos por Estado, clique nos filtros para selecionar as unidades federativas (1). Os dados exibidos nesse relatório são: nome, WhatsApp, E-mail e Estado. Após ajustar os filtros, clique em gerar (2). Para gerar a versão para impressão, clique em imprimir (3). Os dados exibidos poderão ser exportados para uma planilha do excel (4).
12) Em Relatório de Contatos por Kanban, clique nos filtros para selecionar as classificações feitas no Kanban (1). Os dados exibidos nesse relatório são: nome, WhatsApp, E-mail e Kabans. Após ajustar os filtros, clique em gerar (2). Para gerar a versão para impressão, clique em imprimir (3). Os dados exibidos poderão ser exportados para uma planilha do excel (4).
13) Em Relatório de Contatos por carteira, clique nos filtros para selecionar carteiras desejadas (1). Os dados exibidos nesse relatório são: nome, WhatsApp, E-mail e carteiras. Após ajustar os filtros, clique em gerar (2). Para gerar a versão para impressão, clique em imprimir (3). Os dados exibidos poderão ser exportados para uma planilha do excel (4).
14) Em Relatório de Atendimentos (beta), clique nos filtros para selecionar o intervalo de criação dos ticket (1). Ajuste os demais filtros, conforme a necessidade: status (2), conexões (3), filas (4), usuários (5), canais (6), demanda (7), valor mínimo (8) e máximo (9). Os dados exibidos nesse relatório são: ID, status, nome, número, conexão, última mensagem, mensagens não lidas, demanda, filas, canal, valor, notas e data da criação do ticket. Após ajustar os filtros, clique em gerar (10). Para gerar a versão para impressão, clique em imprimir (11). Os dados exibidos poderão ser exportados para uma planilha do excel (12).
15) Em Relatório Resumo por Usuário (beta), clique nos filtros para selecionar o intervalo de criação dos ticket (1). Os dados exibidos nesse relatório são: nome, e-mail, pendentes, em atendimento, resolvidos e total. Após ajustar os filtros, clique em gerar (2). Para gerar a versão para impressão, clique em imprimir (3). Os dados exibidos poderão ser exportados para uma planilha do excel (4).
Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.
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Central de Ajuda: https://help.infocuschat.com.br/ |
Atendimento: 2ª à 6ª, de 09h às 18h, exceto feriados.
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