Nesse artigo vamos falar sobre como ativar a Pesquisa de Satisfação no inFocusChat. Também serão abordados a configuração, o envio da pesquisa ao cliente e a verificação dos indicadores de satisfação do cliente com o atendimento.
Iniciaremos com o passo a passo para configuração e ativação da avaliação dos atendimentos.
A configuração e ativação da Avaliação dos atendimentos é feita de modo bastante simples. Vejamos:
1) No painel lateral, selecione o menu Avaliações de Atendimento:
2) Em Avaliações serão exibidos os menus Listar avaliações (1) e Configurar avaliações (2). Ao selecionar Listar avaliações serão exibidas todas as avaliações registradas, conforme a ordem de recebimento (3), a nota atribuída (4), o nome do atendente (5), o ticket (6), o nome do cliente (7), a data (8) e as ações (10). Também é possível filtrar avaliações pelo campo localizar (10) ou pela data da avaliação (11).
3) Para iniciar a estruturação da avaliação, clique em Configurar Avaliações. A avaliação terá a escala padrão de 0 a 5, e esses valores são fixos. Já o rótulo (1) de cada nota consiste em um campo de texto, que pode ser personalizado. Defina a mensagem personalizada de avaliação de cada nota (2), a mensagem de confirmação do armazenamento da avaliação (3), a mensagem em caso de erro no armazenamento da nota (4) e a mensagem da tentativa de nova avaliação (5). Clique em salvar (6).
Pronto 💪🏻! A pesquisa de satisfação foi configurada e ativada. Vamos aprender agora a realizar o envio aos clientes.
Nesse bloco, detalharemos como enviar a pesquisa de satisfação configurada aos clientes nos tickets.
1) Quando o atendente finalizar os atendimentos, ele poderá oferecer a cada a avaliação do seu atendimento. Para isso, clique no cabeçalho do ticket (1) para que o painel lateral com os dados do contato seja exibido.
2) Mova a barra de rolagem dos dados do contato até visualizar a opção Avaliação, e depois clique em Enviar.
3) Será exibida uma janela para confirmação do envio. Clique em sim.
4) Um pop up exibido na parte superior do ticket irá confirmar o envio da pesquisa de satisfação.
5) A pesquisa será exibida da seguinte forma ao cliente:
6) Quando o cliente avaliar o atendimento, a mensagem automática configurada correspondente à nota escolhida será exibida ao cliente.
No último bloco iremos aprender como acessar os indicadores de satisfação dos atendimentos no inFocusChat.
É de extrema importância monitorar os dados das avaliações de atendimento recebidas, para promover constantes ajustes na operação e buscar continuamente oportunidades de melhoria.
No inFocusChat há diversas formas de se acessar os dados das avaliações. Vamos a cada um deles:
1) A primeira opção é pela trilha Painel lateral > Avaliações de atendimento > Listar avaliações. Todas as avaliações recebidas serão listadas (2), e também será possível localizar alguma em específico pelos filtros (3).
2) A nota do cliente e mensagem automática também poderão ser consultadas diretamente do ticket, no meu lateral Avaliações do atendimento > Logs.
3) Basta clicar em Log para ver a confirmação de envio e/ou da resposta do cliente. É importante reforçar que assim que o cliente avalia o atendimento e recebe a mensagem automática configurada, essas informações não são mais registrada na janela principal ticket.
4) Por fim, também é possível acessar a média das avaliações pelo menu Painel de Controle.
5) Após definir a data inicial e final, clique em gerar.
6) Mova a barra de rolagem até visualizar a tabela Desempenho da equipe. Nela será possível acessar dados estratégicos da operação, por atendente, dentre eles a média de avaliações por atendente.
Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.
| suporte@infocuschat.com.br | |
| +55 11 97863-3513 | |
| ▶️ | Central de Ajuda: https://help.infocuschat.com.br/ |
Atendimento: 2ª à 6ª, de 09h às 18h, exceto feriados.
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