Entendendo o Painel de atendimento do inFocusChat.

Nesse artigo iremos apresentar o Painel de Atendimento do inFocusChat, que possui uma função estratégica para gestão da operação. Esse painel possibilita aos administradores da conta visualizem a distribuição dos atendimentos por colaborador, e o tempo dedicado pelos agentes a cada ticket.

Vamos entender todos os recursos disponíveis nesse item.

1) Depois de acessar a plataforma, no menu lateral esquerdo, busque pela opção Painel Atendimentos:

2) O painel irá exibir os quadrantes com a identificação do atendente e o total de tickets atribuídos a cada um deles (1), o filtro para refinamento dos dados (2), menu para fechar atendimentos abertos (3), menu para fechar atendimentos pendentes (4), transferir atendimentos entre usuários (5) e marcar todas as mensagens como lidas (6).

3) Ao clicar em qualquer ticket de um atendente, será possível utilizar o recurso espiar (1) para visualizar o andamento da conversa entre o atendente e o cliente (2). Para fechar a janela da visualização, clique em qualquer local da página.

3) No quadrante de cada atendente será possível visualizar o nome do cliente (1), há quanto tempo a última interação ocorreu no ticket (2) e o canal utilizado (3).

4) Caso necessário realizar intervenção pontual em algum ticket, posicione o cursor sobre o avatar, e assim que exibida a opção Atender, clique para acessar o ticket.

5) O menu Filtros habilita a janela lateral para utilização dos critérios de refinamento das informações. Selecione o prazo desejado e selecione o botão (Admin) - todos os tickets para ter uma visão de administrador conferindo todos os atendimentos dentro do período em questão, e não somente os vinculados à sua credencial.

6) Em Tipos de visualização teremos perspectivas diferentes dos atendimentos da base. A opção Usuário exibirá a distribuição dos tickets por atendente, com detalhes a respeito de cada um dos tickets. Clique em atualizar para que os dados sejam exibidos e a aba do filtro recolhida.

7) A visualização Usuário sintético exibe de forma quantitativa o volume de tickets atribuídos a cada agente.

8) A visualização Fila apresenta a distribuição dos atendimentos nas filas de atendimento configuradas, e também indicando os tickets que ainda não foram vinculados a uma fila. A representação do ticket tem uma visão mais qualitativa, trazendo a identificação do cliente, da ID, o usuário e a conexão. 

9) A visualização Fila sintética exibe de forma quantitativa a distribuição da demanda por fila e aquelas sem fila.

10) Tanto na visualização Fila quanto Fila sintética, é possível realizar a transferência de todos os tickets desse segmento clicando no botão posicionado no lado direito da tela.

11) No fluxo de transferência em massa, defina a fila de destino (1) e o usuário de destino (2). Clique em Salvar (3) para concluir a transferência e a atribuição ao atendente selecionado.

12) Quando necessário, utilize o menu superior para fechar todos os atendimentos em aberto.

13) Será exibida uma janela para confirmação da ação, com a indicação de que se trata de um processo irreversível. Por se tratar de uma alteração em massa, todos os tickets que estiverem no status aberto terão o status alterado para Resolvidos simultaneamente. Se essa for a decisão, clique em Resolver.

14) Quando necessário, utilize o menu superior para fechar todos os atendimentos pendentes.

15) Também será exibida uma janela para confirmação da ação, com a indicação de que se trata de um processo irreversível. Por se tratar de uma alteração em massa, todos os tickets que estiverem no status pendentes terão o status alterado para Resolvidos simultaneamente. Se essa for a decisão, clique em Resolver.

16) Quando necessário, utilize o menu superior para Transferir Atendimentos entre usuários.

17) Indique o usuário de origem e o de destino. É importante reforçar que a transferência será concluída com sucesso quando os usuários tiverem acesso às mesmas filas de atendimento. Clique em Salvar para concluir o processo.

18) Para marcar todas as mensagens como lidas, clique no último item do menu superior.

19) A notificação será exibida com a confirmação de que todas as mensagens foram alteradas para lidas.

Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.

	suporte@infocuschat.com.br
	+55 11 97863-3513
▶️	Central de Ajuda: https://help.infocuschat.com.br/

Atendimento: 2ª à 6ª, de 09h às 18h, exceto feriados.