Como enviar mensagens com as campanhas

Nesse artigo iremos aprender como enviar mensagens com as campanhas pelo inFocusChat. As campanhas estão disponíveis para as conexões oficiais e não oficiais.

O artigo será dividido em duas etapas: a criação da estrutura da campanha e o disparo.

Vamos começar pela criação da campanha.

A estruturação de uma campanha no inFocusChat é um processo muito simples, conforme descrito a seguir:

1) Depois de acessar a plataforma, no menu lateral esquerdo, selecione o menu Comunicação e Marketing > Comunicação > Campanhas:

2) As campanhas cadastradas serão exibidas em uma tabela (1), conforme a ID (ordem de criação), nome, sessão, início, status, adicionar contatos, progresso e ações (ver contatos, duplicar, download dos relatórios em PDF e CSV, excluir campanha). Também são exibidos os campos para buscar contatos (2), Atualizar Listagem (3) e alteração da forma de exibição dos dados (4).

3) Para criar uma nova campanha, clique em Nova Campanha.

4) Na janela de criação da campanha, informe:

• Nome da campanha (1): utilize um nome sucinto e específico.  

• Canal pelo qual será enviado (2): qual conexão será usada em cada campanha (oficial ou não oficial). Para campanhas via WABA, somente templates aprovados poderão ser usados.

• Data/hora de início (3): o dia e horário a partir do qual as mensagens da campanha serão enviadas.

• Delay entre cada mensagem (4): tempo compreendido entre cada mensagem enviada, a cada um dos clientes que serão impactados na campanha. É altamente recomendado que sejam usados espaçamentos de pelo menos 20 a 30 segundos entre cada envio.

• Janela de envio (5): delimitação do intervalo em que o disparo precisa ser enviado.

• Exibir mensagem original ao receber resposta (6): Quando o contato responder à campanha dentro da janela, a mensagem enviada aparece no ticket acima da resposta. Determine a janela de exibição.

• Limite diário de mensagens (7): Quando desligado, a campanha será enviada até terminar. Quando ativo, defina o limite diário, e assim que o limite for alcançado, a campanha pausa e retoma automaticamente no dia seguinte.

5) Se a opção selecionada for WABA, os demais campos exibidos na janela serão o alerta sobre templates, o campo para seleção do template e o botão criar campanha.

6) Se a opção selecionada for canal não oficial, os campos exibidos serão: 

• Mídia (8): se houver algum arquivo ou imagem a ser enviado, esse é o local para incorporá-lo à mensagem.

• Caixas para definição de 3 variações da mesma mensagem (9): para evitar bloqueios do número da sua empresa, não use o mesmo conteúdo para todos os clientes a serem impactados. Crie três conteúdos sobre a campanha, porém com variações significativas em cada uma delas.

• IA (10): Em cada caixa de mensagem você irá encontrar o ícone para gerar a mensagem com a IA.

• Variáveis (11): em cada versão da mensagem é possível incorporar variáveis.

• Visualização (12): exibição de como as três versões da mesma mensagem serão apresentadas aos clientes.

• Criar campanha (13): conclui a campanha, salvando as configurações feitas.

7) Observe que a campanha recém-criada já consta listada na tela principal, porém com o status Pendente. Esse status indica que o envio ainda não foi realizado, já que os contatos dos clientes não foram definidos. 

Pronto💪🏻! Agora que a estrutura da campanha foi criada, vamos para a etapa de definição dos clientes que serão impactados e ao envio.

Após a preparação das informações da campanha, o próximo passo consistirá na definição dos contatos envolvidos e análise das métricas de cada envio realizado. 

Essa etapa irá considerar os menus exibidos na coluna Ações da campanha em questão.

1) Clique no primeiro menu para Ver contatos.