Canais de Comunicação

Canais WhatsApp: A escolha mais importante

A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades do inFocusChat. 

Para o WhatsApp, o inFocusChat oferece duas categorias de conexão: API Oficial (WABA) e APIs não oficiais (baseadas em leitura de QR Code). 

Esta documentação oferece uma visão geral sobre os tipos de canais que você pode conectar, ajudando você a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.

O módulo Canais pode ser acessado pelos perfis de usuários do inFocusChat Administradores e Supervisores. Vamos abordar na sequências as categorias de conexão para o WhatsApp e outros canais de atendimento suportados pelo inFocusChat.

O inFocusChat oferece duas categorias de conexão no canal WhatsApp: API Oficial (WABA) e APIs não oficiais (baseadas em leitura de QR Code). Entender a diferença entre elas é crucial para sua estratégia. Vejamos a seguir:

1) API Oficial (WABA - WhatsApp Business API)

Este é o método formal e suportado pela Meta (empresa dona do WhatsApp). É a solução mais robusta e segura para empresas que buscam estabilidade e escala.

• Vantagens: Alta estabilidade, conformidade com os termos de serviço, menor risco de bloqueio, acesso a recursos corporativos.

• Considerações: Requer um processo de verificação da empresa no Facebook Business Manager e possui um modelo de custos da Meta baseado no volume de conversas.

2) APIs Não Oficiais (Conexão via QR Code)

Este método automatiza uma sessão do WhatsApp, de forma similar ao WhatsApp Web. Inclui conexões como Baileys, Evolution, Meow e WebJs.

• Vantagens: Configuração rápida, sem custos diretos cobrados pela Meta por conversa, maior flexibilidade para iniciar conversas.

• Considerações: Por não ser um método oficial, pode apresentar instabilidade quando o WhatsApp atualiza seus sistemas e viola os termos de serviço do aplicativo, o que representa um risco de bloqueio do número.

💡 Nota: Agora que as diferenças entre ambas as soluções foram apresentadas, entendemos ser cauteloso reforçar que, por motivos de estabilidade e segurança na operação, a nossa recomendação é de que os nossos clientes sempre utilizem a solução oficial. 

No próximo bloco veremos outros canais de atendimento que também podem ser conectados ao inFocusChat.

Além do WhatsApp, outros canais de atendimento podem ser integrados ao inFocusChat. São eles:

• Redes Sociais e E-mail (via Hub NotificaMe): Permite conectar e gerenciar conversas do Facebook Messenger, Instagram Direct e contas de E-mail diretamente na plataforma.

• Webchat: Adiciona uma janela de chat personalizável diretamente no seu site, permitindo que visitantes conversem com sua equipe em tempo real.

• Telegram: Conecta um bot do Telegram para automatizar e gerenciar atendimentos neste canal.

Com o inFocusChat, sua organização não apenas gerencia comunicações, mas as transforma em oportunidades. 

Cada menu é uma peça-chave para construir uma operação mais eficiente, um atendimento mais humano e um crescimento sustentável. 

Invista na inteligência e na praticidade do inFocusChat e veja sua empresa alcançar novos patamares de sucesso.

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