Como conectar um canal no inFocusChat

Nesse artigo iremos falar sobre como conectar um canal no inFocusChat. Um canal nada mais é do que o número de telefone da sua empresa que será vinculado à plataforma para que a gestão do atendimentos possa ser feita diretamente na solução.

Para conectar um novo canal no inFocusChat, basta seguir as etapas descritas: 

1) No menu lateral esquerdo, clique no ícone de Canais.

2) Em seguida será exibida a seguinte tela:

3) Clique em + Adicional Canal para realizar a conexão com os números oficiais da sua empresa para realizar os atendimentos. 

4) Assim que selecionar esse botão, um pop up será exibido para que você preencha as informações. Veja o exemplo:

Em: 

▪️Tipo: Escolha entre WhatsApp Oficial (WABA), WhatsApp Web (QRCode), Telegram, Hub Notificame, Evolution, Wuzapi ou Webchat.

▪️Nome: Insira um nome para identificar esse canal.

▪️Mensagem de Despedida do Atendimento: Digite uma mensagem para finalizar os atendimento. Nesse campo você pode inserir variáveis como: Nome, Saudação ou Protocolo. Para isso basta clicar no (X) no canto inferior do campo.

Clique em Salvar para finalizar o cadastro do canal e pronto! Vamos agora entender como realizar o gerenciamento dos canais cadastrados.

1) Para realizar o gerenciamento dos canais, basta clicar nos 3 pontinhos do respectivo canal já conectado.  Clique em Editar.

2) Clicando em Editar, será exibida a tela para atualização das informações relacionadas.

3) Em Atribuições, defina o chat flow, a fila e usuário vinculados. Em mensagem de despedida, configure o texto desejado.

4) Ao clicar nos 3 pontinhos do canal, será exibida a opção Transferir canal. Ao clicar em transferir canal, dele você poderá transferir os atendimentos entre canais

4) Uma nova tela será exibida para que você possa selecionar o canal de destino. Clique em confirmar transferência.

5) Em cada canal configurado, será exibido o seu número e data da última atualização.

6) O inFocusChat considera um canal padrão em algumas rotinas como validação de contatos. Mantenha ele sempre conectado. O canal padrão será identificado pela figura da estrela, ao lado do nome.

7) Clicando nos 3 pontinhos à direita de cada canal para exibir os recursos que podem ser administrados:

8) Para alterar o canal padrão do sistema, clique nos 3 pontinhos e selecione a opção Definir como padrão. 

9) Nessa aba também será possível selecionar os comandos para fechar todos os atendimentos abertos ou pendentes.

10) Será exibida uma notificação na parte superior da página com indicação dos canais a serem gerenciados (se for o caso).

11) Por fim, no caso de conexões WebJS, será exibida a opção para sincronizar mensagens antigas.