Como conectar um canal no inFocusChat

Nesse artigo iremos falar sobre como conectar um canal no inFocusChat. Um canal nada mais é do que o número de telefone da sua empresa que será vinculado à plataforma para que a gestão do atendimentos possa ser feita diretamente na solução.

Para conectar um novo canal no inFocusChat, basta seguir as etapas descritas: 

1) No menu lateral esquerdo, clique no ícone de Canais.

2) Em seguida será exibida a seguinte tela:

3) Clique em + Adicional Canal para realizar a conexão com os números oficiais da sua empresa para realizar os atendimentos. 

4) Assim que selecionar esse botão, um pop up será exibido para que você preencha as informações. Veja o exemplo:

▪️Tipo: Escolha entre WhatsApp Oficial (WABA), WhatsApp Web (QRCode), Telegram, Hub Notificame, Evolution, Wuzapi ou Webchat.   ▪️Nome: Insira um nome para identificar esse canal.   ▪️Mensagem de Despedida do Atendimento: Digite uma mensagem para finalizar os atendimento. Nesse campo você pode inserir variáveis como: Nome, Saudação ou Protocolo. Para isso basta clicar no (X) no canto inferior do campo.

Clique em Salvar para finalizar o cadastro do canal e pronto! Vamos agora entender como realizar o gerenciamento dos canais cadastrados.

1) Para realizar o gerenciamento dos canais, basta clicar no ícone de "bot" do respectivo canal já conectado. As seguintes informações serão exibidas:

▪️Chatbot: você pode escolher o Fluxo que usará como padrão para o atendimento desse número. Voce pode atribuir apenas um fluxo para cada número/conexão.   ▪️Fila: você pode escolher uma Fila que usará como padrão para o atendimento desse número.   ▪️Usuário: você pode escolher uma Usuário que usará como padrão para o atendimento desse número.

2) Clicando no lápis, ao lado direito do nome dado ao canal, você poderá editar as mesmas informações que foram apresentadas no momento do cadastro deste canal.

3) Ao clicar em editar, um pop-up com as configurações do seu canal será exibido. Mova a barra de rolagem até visualizar o botão Transferir canal. Ao clicar em transferir canal, dele você poderá transferir os atendimentos entre canais

4) Ao clicar em Transferir Canal, uma nova tela será exibida, para que você possa selecionar o canal de destino. Clique em confirmar.

5) Em Conexão estabelecida ficará seu número e data da última atualização.

6) O inFocusChat considera um canal padrão em algumas rotinas como validação de contatos. Mantenha ele sempre conectado. O canal padrão será identificado pelo check duplo, ao lado do nome.

7) Clicando no ícone de engrenagem, os seguintes recursos poderão ser administrados

8) Para alterar o canal padrão do sistema, clique no ícone de engrenagem ⚙️e selecione a opção Definir esta conexão como padrão. 

9) Nessa aba também será possível selecionar os comandos para fechar todos os atendimentos abertos ou pendentes.

10) Por fim, no caso de conexões WebJS, será exibida a opção para sincronizar mensagens antigas.