Políticas de Privacidade inFocusChat

O QUE FAZEMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES

Fizemos o máximo para explicar de forma clara e simples quais dados pessoais precisaremos de você e o que vamos fazer com cada um deles. Por isso, separamos abaixo os pontos mais importantes, que também podem ser lidos de forma bem completa e detalhada no nosso Aviso de Privacidade.

Além disso, estamos sempre disponíveis para tirar qualquer dúvida que você tenha pelo e-mail suporte@infocuschat.com.br, pelo WhatsApp +55 11 97863-3513 e pelo Chat Online disponível na plataforma. Para falar especificamente sobre seus dados pessoais, possuímos um canal específico: lgpd@infocuschat.com.br.

Somos operadores do tratamento dos dados pessoais de terceiros inseridos em nossa plataforma pelo Contratante ou Usuários, ou seja, realizamos o tratamento de dados com base nas decisões de nossos clientes, controladores.

O Contratante é integralmente responsável por determinar as finalidades dos dados que serão tratados por meio da plataforma, por definir as bases legais mais apropriadas a esses tratamentos, por informar previamente aos titulares sobre o compartilhamento dos dados com o inFocusChat. 

Os Usuários não deverão incluir na plataforma nenhum dado ou informações sem a ciência e/ou o consentimento específico (quando aplicável) do titular e/ou de seu representante legal. O Contratante será responsável pela exclusão dos dados pessoais que inserir na plataforma enquanto a conta estiver ativa, e deverá atender diretamente as solicitações dos titulares, de forma que o inFocusChat seguirá as suas instruções.

Somos controladores do tratamento dos dados pessoais referentes aos nossos clientes, ou seja, uma vez que o Contratante escolhe usar nossos serviços, iremos solicitar algumas informações e tomaremos decisões, a fim de prestar o nosso serviço da melhor e mais segura forma possível.

Além disso, também existem alguns suboperadores contratados pelo inFocusChat que podem realizar o tratamento dos dados pessoais, tais como assessoria jurídica, desenvolvedores, parceiros tecnológicos, servidores, entre outros. Os suboperadores poderão ter acesso aos dados pessoais dos Usuários apenas para viabilizar a parte da solução do inFocusChat fornecida por eles e seguindo as mesmas regras aqui dispostas.

O Whatsapp é independente e não possui relação com o presente texto. Sendo assim, recomendamos que você também leia os termos de uso [https://help.infocuschat.com.br/hc/pt-br/articles/39094757125275-Termos-de-Uso-inFocusChat] e políticas de privacidade dessa plataforma e veja se concorda com todas as disposições, antes de utilizar os serviços.

O inFocusChat se preocupa muito com a segurança de seus dados pessoais. Por isso, implementa todas as medidas sugeridas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em seu Guia Orientativo para Agentes de Tratamento de Pequeno Porte, o que compreende uma variedade de tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger as suas informações.
 

Para o cadastro e utilização dos serviços do inFocusChat serão requeridas as seguintes informações: Nome, E-mail e Telefone. No caso dos Contratantes do serviço, serão solicitados também os dados de pagamento.

Todos os seus dados são tratados com finalidades específicas e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Nós poderemos tratar essas informações para:

• Prestar o nosso serviço;

• Dar suporte e realizar atendimento ao cliente;

• Enviar notificações;

• Enviar contatos relacionados a vendas e marketing;

• Oferecer nossos serviços ou produtos.

Para entender melhor o que fazemos com as informações, disponibilizamos uma tabela no nosso Aviso de Privacidade.

Nós iremos compartilhar seus dados com terceiros estritamente necessários, nos casos citados no Aviso de Privacidade, em caso de consentimento legal do titular dos dados pessoais e por força de ordem judicial ou determinação legal.

Quando você entra na nossa plataforma, colhemos seus registros de acesso, ou seja, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP. Essas informações serão mantidas pelo inFocusChat, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses, nos termos da Lei n.º 12.965/2014, e artigo 7º, II, da Lei n.º 13.709/18.

Além dos registros de acesso, podemos também coletar algumas informações de forma indireta, conforme a nossa Política de Cookies. Será solicitada permissão para acessar o microfone do computador, nos casos em que o Usuário desejar enviar áudio.

Nós iremos armazenar também as conversas que você tiver conosco em nossos canais de comunicação, pois isso irá melhorar o seu atendimento, torná-lo mais eficiente e ser usado como evidência/comprovação do atendimento. 

Mesmo que você já tenha fornecido seus dados pessoais, você possui total direito de, a qualquer momento, solicitar ao controlador: confirmar a existência de tratamento dos seus dados; acessar os seus dados; corrigir os seus dados; tornar anônimo os dados; bloquear ou eliminar os dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei; pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor; eliminar dados, exceto aqueles exigidos por lei; obter informação sobre quem o controlador realizou uso compartilhado de dados; obter informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; e voltar atrás e revogar o seu consentimento.

O Aviso de Privacidade a seguir está dividido da seguinte forma para facilitar o seu acesso à informação:

1. Data de Disponibilização do Texto;

2. Explicação dos Termos Técnicos ou em Língua Estrangeira;

3. Agentes de Tratamento;

4. Segurança da Informação;

5. Coleta de Dados;

6. Tratamento de Dados Pessoais;

7. Cancelamento da Plataforma, de Contas de Acesso e Exclusão de Dados;

8. Direitos do Titular dos Dados Pessoais;

9. Mudanças no Aviso de Privacidade;

10. Canal de Comunicação sobre Privacidade;

11. Contato Sobre Assuntos Gerais.

inFocusChat.

Antes de acessar a plataforma inFocusChat, é importante que você leia, entenda e aceite de forma livre, inequívoca e informada este Aviso de Privacidade.

Esta plataforma, cujo nome é inFocusChat, é de propriedade, mantida e operada por INFOCUSCX CONSULTORIA EM TECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ sob o n.º 38.369.737/0001-59, com sede à Avenida Francisco Matarazzo, nº 1752, Sala 1507, Bairro Água Branca, São Paulo- SP, CEP:05001-200 (“INFOCUSCX”).

O presente documento visa prestar informações sobre a coleta, utilização e armazenamento ("tratamento") dos dados fornecidos pelos Usuários e está em conformidade com a Lei n.º 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e com a Lei n.º 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados).

1.1. O presente documento foi redigido e disponibilizado em 18/02/2025.

2.1. Abaixo estão dispostos os significados das nomenclaturas técnicas e termos na língua inglesa: 

• API: Conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo ou plataforma baseada na web. A sigla API significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos".

• Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

• Cookies: pequenos arquivos de texto que ficam gravados no computador do internauta e podem ser recuperados pelo site que o enviou durante a navegação. São utilizados principalmente para identificar e armazenar informações sobre os Usuários.

• Criptografia: conjunto de princípios e técnicas para cifrar a escrita, torná-la ininteligível para os que não tenham acesso às convenções combinadas.

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

• Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

• Encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• IP (ou Internet Protocol): Identificação única para cada computador conectado a uma rede.

• Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

• Tratamento de dados: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2.2. São tipos de Usuários da plataforma:

• Contratante: Pessoa física ou jurídica que adere a um plano e firma contrato específico com o inFocusChat. O Contratante será o responsável pela conta e pelos pagamentos.

• Usuário Administrador: É o responsável pela gestão da plataforma, assim como pelos cadastros e permissões dos demais Usuários. O Usuário Administrador terá acesso a todas as funcionalidades contratadas.

• Usuário: Pessoa cadastrada pelo Usuário Administrador que poderá acessar as funcionalidades permitidas a ele e disponíveis no plano contratado, que podem incluir: CRM Kanban, Respostas Rápidas, Tarefas, Contatos, Agendamentos, Tags e Chat Interno.

• Essas pessoas, em conjunto, são chamadas de Usuários.

3.1. Somos operadores do tratamento dos dados pessoais de terceiros inseridos em nossa plataforma pelo Contratante ou Usuários, ou seja, realizamos o tratamento de dados com base nas decisões de nossos clientes, controladores.

3.1.1. O Contratante é integralmente responsável por determinar as finalidades dos dados que serão tratados por meio da plataforma, por definir as bases legais mais apropriadas a esses tratamentos, por informar previamente aos titulares sobre o compartilhamento dos dados com o inFocusChat. 

3.1.2. Os Usuários não deverão incluir na plataforma nenhum dado ou informações sem a ciência e/ou o consentimento específico (quando aplicável) do titular e/ou de seu representante legal. O Contratante será responsável pela exclusão dos dados pessoais que inserir na plataforma enquanto a conta estiver ativa, e deverá atender diretamente as solicitações dos titulares, de forma que o inFocusChat seguirá as suas instruções.

3.1.3. O inFocusChat não tem acesso às conversas dos Usuários com terceiros e não possui responsabilidade pelos tratamentos de dados realizados pelos Usuários, pela coleta adequada das informações, pela legalidade do contato, pelos conteúdos das conversas ou por qualquer ação dos Usuários. 

3.2. Somos controladores do tratamento dos dados pessoais referentes aos nossos clientes, ou seja, uma vez que o Contratante escolhe usar nossos serviços, iremos solicitar algumas informações e tomaremos decisões, a fim de prestar o nosso serviço da melhor e mais segura forma possível.

3.3. O Whatsapp é independente e não possui relação com o presente texto. Sendo assim, recomendamos que você também leia os termos de uso e políticas de privacidade dessa plataforma e veja se concorda com todas as disposições, antes de utilizar os serviços.
3.4. Alguns suboperadores são necessários para que a plataforma disponibilize determinadas funcionalidades. Por isso, terão acesso a dados dos Usuários, para as seguintes finalidades:

3.4.1. Asaas: Usado para gestão dos pagamentos.

3.4.2. Zendesk: Utilizaremos o canal de Chat Online para suporte aos Usuários e/ou novos clientes interessados em contratar a plataforma. Utilizaremos a plataforma da Zendesk para gerenciar todos estes contatos, personalizar e monitorar a qualidade do nosso atendimento.

3.4.3. Active Campaign: Usado para notificações por e-mail e campanhas de marketing.

3.6. Nossas contratações sempre prezam pelo tratamento seguro das informações do Usuário. Por isso, a partir do momento que essas empresas tiverem acesso a esses dados, se tornarão responsáveis pela segurança, tratamento e compartilhamento adequado dessas informações, não podendo divulgá-las para outras finalidades, em desconformidade com a legislação vigente ou com este Aviso de Privacidade, sob pena de responderem por todas as punições, em especial as de natureza cível, criminal e as aplicadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados. 

4.1. O inFocusChat se preocupa muito com a segurança de seus dados pessoais. Por isso, implementa todas as medidas sugeridas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em seu Guia Orientativo para Agentes de Tratamento de Pequeno Porte, o que compreende uma variedade de tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger as suas informações. 

4.1.1. Além disso, possuímos medidas e controles eficazes para evitar ou reduzir riscos de Segurança da Informação, com uma abordagem voltada os Princípios da matéria, a fim de prevenir, de detectar, de responder e de se recuperar rapidamente de uma ameaça para proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos tecnológicos e informações.

4.2. Todos os registros de acesso, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP, serão mantidos pelo inFocusChat, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses, nos termos da Lei n.º 12.965/2014, e artigo 7º, II, da Lei n.º 13.709/18.

4.3. O inFocusChat tem o compromisso de preservar a estabilidade, segurança e funcionalidade da plataforma, por meio de medidas técnicas compatíveis com os padrões internacionais e pelo estímulo ao uso de boas práticas. Todavia, nenhum serviço disponível na internet possui total garantia contra invasões ilegais. Em casos em que terceiros não autorizados invadam o sistema de forma ilícita, o inFocusChat diligenciará da melhor forma para encontrar o responsável pela atuação ilícita, mas não se responsabiliza pelos danos por eles causados.

5.1. Para o cadastro e utilização dos serviços do inFocusChat serão requeridas as seguintes informações: Nome, E-mail e Telefone. 

5.1.1. No caso dos Contratantes do serviço, serão solicitados também os dados de pagamento.

5.2. Histórico de contato: O inFocusChat armazena informações a respeito de todas as interações já realizadas com os Usuários, pois isso irá melhorar o seu atendimento, torná-lo mais eficiente e ser usado como evidência/comprovação do atendimento. 

5.3. Informações que coletamos de forma indireta: Além dos registros de acesso, podemos também coletar algumas informações de forma indireta, conforme as nossas Políticas de Cookies. Será solicitada permissão para acessar o microfone do computador, nos casos em que o Usuário desejar enviar áudio.

6.1. Ao aceitar o presente aviso de privacidade, o Usuário compreende que a coleta e tratamento dos dados pessoais abaixo são necessários para a execução do contrato com o inFocusChat, conforme informações apresentadas a seguir.
 

7.1. Cancelamento de contas de acesso pelo inFocusChat: O inFocusChat poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer Usuário ou Contratante à plataforma sempre que for detectada uma conduta inadequada.

7.2. Cancelamento de contas de acesso pelo Usuário: Apenas o Contratante poderá solicitar o cancelamento dos serviços, pelo e-mail financeiro@infocuscx.com.br.

7.3. Quando finda a finalidade de tratamento de dados ou diante de solicitação do Contratante, os dados pessoais serão deletados, exceto os dados cuja manutenção seja obrigatória por lei ou regulação, os dados necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, como os registros de acesso, que serão mantidos, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, nos termos da Lei n.º 12.965/2014 e com a base legal do art. 7, II, da Lei n.º 13.709/18.

8.1. O titular de dados pessoais tem direito a obter do controlador, em relação aos dados por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:

8.1.1. Confirmação da existência de tratamento de dados.

8.1.2. Acesso aos dados.

8.1.3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

8.1.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei n. 13.709/2018.

8.1.5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial. 

8.1.6. Eliminação dos dados tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas na Lei n. 13.709/2018. 

8.1.7. Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.

8.1.8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

8.1.9. Revogação do consentimento.

8.2. Com relação aos dados dos Usuários ou das pessoas que o Usuário entra em contato por meio da plataforma, como histórico de conversas, as solicitações de exercício de direitos de titulares devem ser feitas diretamente ao Contratante controlador. 

9.1. O inFocusChat poderá unilateralmente adicionar e/ou modificar qualquer cláusula contida neste Aviso de Privacidade. A versão atualizada valerá para o uso da plataforma realizada a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização da plataforma, depois da divulgação, confirmará a vigência do novo Aviso de Privacidade pelos Usuários. 

9.2. Caso a mudança efetuada necessite de consentimento do Usuário, será apresentada a opção de aceitar de forma livre, inequívoca e informada o novo texto ou recusá-lo. 

9.3. Caso o Usuário não esteja de acordo com a alteração, poderá não fornecer consentimento para atos específicos ou poderá rescindir totalmente seu vínculo com o inFocusChat. Essa rescisão não eximirá, no entanto, o Usuário de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes do Aviso de Privacidade.

10.1. O inFocusChat ressalta que a sua privacidade é nossa prioridade, por isso disponibiliza o seguinte canal para comunicação sobre qualquer assunto envolvendo dados pessoais do Usuário: lgpd@infocuschat.com.br.

10.2. Caso a comunicação seja sobre dados de terceiros inseridos na plataforma pelo Usuário, o próprio Contratante deverá disponibilizar um canal de comunicação para essa finalidade.

10.3. O inFocusChat dispõe de um texto específico para regular a licença de uso, os direitos, deveres, garantias e disposições gerais: os Termos de Uso [https://help.infocuschat.com.br/hc/pt-br/articles/39094757125275-Termos-de-Uso-inFocusChat]. Todos esses documentos integram inseparavelmente este Aviso de Privacidade.

11.1. O inFocusChat disponibiliza os seguintes canais para contato: e-mail suporte@infocuschat.com.br, pelo WhatsApp +55 11 97863-3513 e pelo Chat Online disponível na plataforma.

11.2. Horário de Atendimento: De segunda à sexta das 9h00 às 18h00, exceto feriados nacionais ou regionais.