Termos de Uso inFocusChat

PARA VOCÊ ENTENDER MELHOR COMO FUNCIONA ESTA PLATAFORMA

Fizemos o máximo para reduzir e simplificar as regras da nossa plataforma. Por isso, separamos abaixo os pontos mais importantes para você, que também podem ser lidos de forma bem completa e detalhada nos Termos de Uso a seguir.

Além disso, estamos sempre disponíveis para tirar qualquer dúvida que você tenha pelo e-mail suporte@infocuschat.com.br, pelo WhatsApp +55 11 97863-3513 e pelo Chat Online disponível na plataforma.

Nosso negócio é uma plataforma de tecnologia que tem como objetivo centralizar todas as conversas de WhatsApp em uma única interface, entregando às pessoas e empresas a possibilidade de organizarem, monitorarem e gerenciarem todas as conversas via WhatsApp do seu time, área ou departamento. 

Para utilização dos serviços será necessário a adesão a um plano e assinatura de um contrato, assim como a indicação do Usuário Administrador, que dará as permissões aos demais Usuários, caso existam.

Dentre as funcionalidades disponíveis, podemos destacar:

• Multiatendimento: Gerencie vários atendimentos simultaneamente, aumentando a eficiência do seu time.

• CRM Kanban: Organize seus contatos e leads em um sistema Kanban intuitivo.

• Respostas Rápidas: Responda rapidamente com mensagens pré-configuradas pelo próprio Usuário.

• Tarefas: Atribua e gerencie tarefas para sua equipe de atendimento.

• Contatos: Centralize todos os seus contatos em um único lugar.

• Agendamentos: Programe e dispare mensagens diretamente pelo WhatsApp.

• Tags: Categorize e segmente seus contatos para um atendimento mais personalizado.

• Chat Interno: Facilite a comunicação interna da sua equipe.

• Integrações: Conecte-se com Typebot, n8n, Dialogflow, Webhook e ChatGPT.

• Conexões QR Code: Conecte facilmente ao WhatsApp através do QR Code.

• Filas e Chatbot: Automatize a distribuição de atendimentos e otimize o fluxo de trabalho.

• Multiusuários: Permita que vários usuários utilizem o sistema simultaneamente.

A empresa ou pessoa Contratante deve pagar valores para aderir a um plano disponível e utilizar os serviços do inFocusChat.  Esses valores, prazos e condições estarão sempre disponíveis antes da contratação.

Para o processamento das informações referentes aos pagamentos, os dados serão trafegados pela plataforma independente Asaas, que é a instituição responsável pela automação da gestão financeira e de cobranças. Recomendamos que você leia os Termos de Uso e Aviso de Privacidade do Asaas antes de inserir qualquer dado de pagamento.

Nossos Termos de Uso poderão mudar, mas você sempre poderá acessar a versão mais atualizada na nossa plataforma. Além disso, se formos realizar alguma ação que a lei exija sua autorização, você receberá um aviso antes para poder aceitar ou recusar.

Temos um Aviso de Privacidade [https://help.infocuschat.com.br/hc/pt-br/articles/39095037128475-Pol%C3%ADticas-de-Privacidade-inFocusChat] que trata sobre o que fazemos com os seus dados pessoais. É muito importante que você leia e entenda esse documento também.

Os Termos de Uso a seguir estão divididos da seguinte forma para facilitar o seu acesso à informação:

1. Data de Disponibilização do Texto;

2. Explicação dos Termos Técnicos ou em Língua Estrangeira;

3. Serviços;

4. Cadastro dos Usuários;

5. Pagamento pelo Uso da Plataforma;

6. Cancelamentos;

7. Responsabilidades das Partes;

8. Isenção de Responsabilidade do inFocusChat;

9. Regras de Conduta e Proibições;

10. Propriedade Intelectual;

11. Tratamento de Dados Pessoais, Privacidade e Segurança;

12. Desdobramentos do Acesso à Plataforma;

13. Alterações dos Termos de Uso;

14. Definição da Lei Aplicável e do Foro de Eleição;

15. Canal de Contato.

inFocusChat.

TERMOS DE USO 

Esta plataforma, cujo nome é inFocusChat, é de propriedade, mantida e operada por INFOCUSCX CONSULTORIA EM TECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ sob o n.º 38.369.737/0001-59, com sede à Avenida Francisco Matarazzo, nº 1752, Sala 1507, Bairro Água Branca, São Paulo- SP, CEP:05001-200 (“INFOCUSCX”).

Este documento visa prestar informações sobre o modo de utilização da plataforma pelos Usuários e suas ferramentas, condições, nomenclaturas, direitos e deveres, além de preservar a privacidade dos Usuários. Alertamos que todo o texto deve ser lido com atenção e, caso você não concorde com o conteúdo de nossos termos, aviso de privacidade e/ou contratos, não dê prosseguimento à navegação ou a utilização de nossos serviços.

1.1. O presente documento foi redigido e disponibilizado em 20/02/2025.

2.1. Abaixo estão dispostos os significados das nomenclaturas técnicas e termos na língua inglesa.

• Lead: Define potenciais consumidores, sejam eles de produtos ou serviços.

• Login: É o processo que permite o acesso a um sistema informático, controlado por meio de identificação e autenticação do Usuário pelas credenciais fornecidas por esse mesmo internauta.

• Online: Termo da língua inglesa cujo significado literal é “em linha”. É habitualmente usado para designar que um determinado Usuário da internet ou de outra rede de computadores está conectado à rede.

• Phishing: Tipo de ataque cibernético que usa e-mails, mensagens de texto, telefonemas ou sites fraudulentos para enganar as pessoas a compartilhar dados confidenciais, baixar malware ou se expor a crimes cibernéticos de outras formas.

• Spam: Mensagem eletrônica que oferece, pede ou informa algo sem ter solicitado permissão para cadastrar o remetente na lista de destinatário

• Vírus: Software malicioso que infecta sistemas e computadores, com objetivo de causar algum dano, faz cópias de si mesmo e tenta se espalhar para outros computadores, utilizando-se de diversos meios.

2.2. São tipos de Usuários da plataforma:

• Contratante: Pessoa física ou jurídica que adere a um plano e firma contrato específico com o inFocusChat. O Contratante será o responsável pela conta e pelos pagamentos.

• Usuário Administrador: É o responsável pela gestão da plataforma, assim como pelos cadastros e permissões dos demais Usuários. O Usuário Administrador terá acesso a todas as funcionalidades contratadas.

• Usuário: Pessoa cadastrada pelo Usuário Administrador que poderá acessar às funcionalidades permitidas a ele e disponíveis no plano contratado, que podem incluir: CRM Kanban, Respostas Rápidas, Tarefas, Contatos, Agendamentos, Tags e Chat Interno.

• Essas pessoas, em conjunto, são chamadas de Usuários.

3.1. O que somos: Nosso negócio é uma plataforma de tecnologia que tem como objetivo centralizar todas as conversas de WhatsApp em uma única interface, entregando às pessoas e empresas a possibilidade de organizarem, monitorarem e gerenciarem todas as conversas via WhatsApp do seu time, área ou departamento.

3.1.1. O Whatsapp é uma plataforma de propriedade da Meta (Facebook Inc.). Essa empresa é independente e não possui relação com o presente texto. Sendo assim, recomendamos que você também leia as condições de utilização desta plataforma, antes de utilizar os seus serviços.

3.1.2. A INFOCUSCX não se responsabiliza em casos de descontinuidade da plataforma inFocusChat em decorrência de mudanças estruturais realizadas no Whatsapp e que afetem a funcionalidade do sistema. 

3.2. Para utilização dos serviços será necessário a adesão a um plano e assinatura de um contrato, assim como a indicação do Usuário Administrador, que dará as permissões aos demais Usuários, caso existam.

3.3. Dentre as funcionalidades disponíveis, podemos destacar:

3.3.1. Multiatendimento: Gerencie vários atendimentos simultaneamente, aumentando a eficiência do seu time.

3.3.2. CRM Kanban: Organize seus contatos e leads em um sistema Kanban intuitivo.

3.3.3. Respostas Rápidas: Responda rapidamente com mensagens pré-configuradas pelo próprio Usuário.

3.3.4. Tarefas: Atribua e gerencie tarefas para sua equipe de atendimento.

3.3.5. Contatos: Centralize todos os seus contatos em um único lugar.

3.3.6. Agendamentos: Programe e dispare mensagens diretamente pelo WhatsApp.

3.3.7. Tags: Categorize e segmente seus contatos para um atendimento mais personalizado.

3.3.8. Chat Interno: Facilite a comunicação interna da sua equipe.

3.3.9. Integrações: Conecte-se com Typebot, n8n, Dialogflow, Webhook e ChatGPT.

3.3.10. Conexões QR Code: Conecte facilmente ao WhatsApp através do QR Code.

3.3.11. Filas e Chatbot: Automatize a distribuição de atendimentos e otimize o fluxo de trabalho.

3.3.12. Multiusuários: Permita que vários usuários utilizem o sistema simultaneamente.

3.4. A INFOCUSCX não possui qualquer tipo de gestão sobre as conversas realizadas por meio da plataforma, conteúdos compartilhados, mensagens automáticas configuradas pelos Usuários e pela regularidade e legalidade dessas ações. O Usuário é o exclusivo responsável por todos os dados que inserir, compartilhar, excluir ou tratar por meio do inFocusChat.

3.5. Além disso, o serviço não se compromete a realizar checagens de identidade e contatos, conferências de informações recebidas ou qualquer outra ação realizada por terceiros. Somos apenas uma plataforma de tecnologia que auxilia na centralização e organização de conversas.

3.6. Ao utilizar o inFocusChat, o Usuário deve compreender e aceitar que todas as suas ações e escolhas são livres e não possuem nenhum tipo de influência ou ingerência do inFocusChat.

3.7. Fica esclarecido que o presente serviço não estabelece entre as partes qualquer vínculo empregatício, societário ou associativo, permanecendo cada parte como única responsável por todas as suas respectivas despesas e encargos, sejam de natureza trabalhista, previdenciária, fiscal, securitária, civil, penal ou de qualquer outra natureza ou espécie.

3.8. A execução dos serviços descritos nestes Termos de Uso será condicionada ao cumprimento pelo Usuário:

3.8.1. Do contrato de licenciamento celebrado entre o Contratante e a plataforma inFocusChat e eventuais anexos e aditivos;

3.8.2. Destes Termos de Uso, Aviso de Privacidade ou qualquer Política da INFOCUSCX;

3.8.3.  Das regras de uso do WhatsApp, conforme documentos dessa plataforma.

4.1. Para o cadastro e utilização dos serviços do inFocusChat serão requeridas as seguintes informações: Nome, E-mail e Telefone. No caso dos Contratantes do serviço, serão solicitados também os dados de pagamento.

4.2. Cada Usuário Administrador determinará o seu login e senha de acesso, sendo de sua exclusiva responsabilidade a manutenção do sigilo dessas informações. O inFocusChat não se responsabiliza pelas ações e danos que poderão ser causados pelo acesso irregular da conta de acesso por terceiros. O Usuário Administrador será o responsável por coletar os dados e fazer o cadastro dos demais Usuários na plataforma.

4.3. Os Usuários são responsáveis por fornecer informações verdadeiras, precisas, atualizadas e completas.

4.4. O inFocusChat poderá recusar, suspender ou cancelar sem notificação prévia a conta de acesso de um Usuário sempre que suspeitar que as informações fornecidas são falsas, incompletas, desatualizadas ou imprecisas ou, ainda, nos casos indicados nas leis e regulamentos aplicáveis, nestes Termos de Uso, no Aviso de Privacidade ou em qualquer Política da INFOCUSCX ou de terceiros envolvidos no serviço.

5.1. A empresa ou pessoa Contratante deve pagar valores para aderir a um plano disponível e utilizar os serviços do inFocusChat. Esses valores, prazos e condições estarão sempre disponíveis antes da contratação.

5.2. Para o processamento das informações referentes aos pagamentos, os dados serão trafegados pela plataforma independente Asaas, que é a instituição responsável pela automação da gestão financeira e de cobranças. Recomendamos que você leia os Termos de Uso e Aviso de Privacidade do Asaas antes de inserir qualquer dado de pagamento.

5.3. Os valores relacionados a este contrato podem ser reajustados conforme a variação positiva do Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) ou outro índice correspondente ou que o substitua. O contrato poderá ainda ser alterado sempre que houver mudanças de condições e em caso de força maior ou caso fortuito, em que o Contratante será comunicado pelo e-mail cadastrado com 30 (trinta) dias de antecedência.

5.4. O Contratante deve realizar o pagamento de sua fatura até o dia do vencimento acordado pelas partes, sob pena de juros de 1% (um por cento) ao mês, multa de 2% (dois por cento) e ter suspensa a licença para utilização da plataforma, perdendo provisoriamente o seu acesso e de todos os Usuários vinculados à sua conta.

5.5. Em caso de não pagamento da fatura por mais de 30 (trinta) dias, a licença para utilização da plataforma inFocusChat poderá ser cancelada, com a perda definitiva de acesso. 

6.1. Apenas o Contratante poderá solicitar o cancelamento dos serviços, pelo e-mail financeiro@infocuscx.com.br.

6.2. No caso de cancelamento, não haverá estorno sobre o mês vigente e o acesso aos serviços será mantido até o final do período de pagamento. As próximas cobranças serão canceladas. O inFocusChat terá até 5 (cinco) dias para efetivação do cancelamento.
6.3. O inFocusChat reserva-se o direito de suspender, cancelar ou bloquear a conta do Usuário a qualquer momento, em caso de investigações ou violações. No caso de violação, o inFocusChat pode tomar a ação apropriada sem aviso prévio e sem qualquer tipo de reembolso, indenização ou compensação ao Usuário e ao Contratante.

7.1. Responsabilidade do inFocusChat:

7.1.1. Realizar os serviços conforme o descrito nestes Termos de Uso;

7.1.2. Informar qualquer alteração dos serviços aos Usuários, por meio de comunicados simples na plataforma. 

7.2. Responsabilidade dos Usuários e Usuários Administradores:

7.2.1. Utilizar a plataforma conforme os critérios de utilização definidos pelo inFocusChat, sem alterar a sua programação, quebrar senhas ou realizar procedimentos que venham causar prejuízos à inFocusChat, ao Whatsapp, aos demais Usuários, ao Contratante e a terceiros;

7.2.2. Seguir todas as regras de condutas e proibições do inFocusChat e do Whatsapp;

7.2.3. Respeitar integralmente estes Termos de Uso, Aviso de Privacidade, legislação vigente, Políticas do inFocusChat e eventuais contratos entre as partes.

7.2.4. Responsabilizar-se integramente por todos os dados que inserir na plataforma e/ou compartilhar, as afirmações que fizer, o seu embasamento, regularidade, frequência e qualidade das mensagens, isentando o inFocusChat de qualquer responsabilidade por suas ações;

7.2.5. Confirmar os destinatários e conteúdos antes de enviá-los e ter atenção em ações de inclusão e exclusão de dados, uma vez que o inFocusChat não realiza controle sobre as ações dos Usuários e algumas delas poderão ser irreversíveis;

7.2.6. Respeitar os direitos de terceiros no compartilhamento de mensagens, especialmente direitos autorais, direitos de imagem e direitos de propriedade intelectual e não inserir informações não autorizadas;

7.2.7. Não compartilhar spam, mensagens que contenham phishing ou qualquer tipo de golpe ou fraude;

7.2.8. Não compartilhar nenhum conteúdo indesejado e nenhum tipo de mensagem que seja ilícita, imoral, irregular, discriminatória, violenta, ofensiva ou que, de alguma forma, possa ferir legislações, estes Termos de Uso, Aviso de Privacidade ou qualquer Diretriz ou Política do inFocusChat ou do Whatsapp;

7.2.9. Proteger a privacidade, intimidade e imagem de terceiros que eventualmente sejam expostos nas mensagens, sendo responsável por informar sobre esse tratamento de dados e obter consentimento, nos casos necessários;

7.2.10. Ser responsável pela segurança de suas próprias contas, incluindo a manutenção de senhas fortes e a proteção de suas informações pessoais;

7.2.11. No caso de Usuários Administradores, fornecerem acesso e permissão apenas às pessoas estritamente necessárias e autorizadas, respondendo por quaisquer acessos que concederem e suas consequências.

7.3. Responsabilidade do Contratante:

7.3.1. Seguir todas as regras dispostas para os Usuários no item 7.2. 

7.3.2. Realizar o pagamento de forma integral e tempestiva dos planos e serviços que contratar;

7.3.3. Indicar um Usuário Administrador que terá permissão de acesso total à plataforma, assim como de incluir outros Usuários.

7.3.4. Respeitar integralmente o contrato firmado com o inFocusChat e dar conhecimento aos Usuários de sua conta das suas obrigações, naquilo que for necessário;

7.3.5. Ter ciência que, no caso de suspensão e cancelamento de contas, seus Usuários perderão o acesso à plataforma e aos dados inseridos, seja de forma provisória ou definitiva;

7.3.6. Armazenar os dados que for de seu interesse após o término do contrato, uma vez que o inFocusChat não fornece exclusivamente o serviço de armazenamento de dados.

8.1. O inFocusChat não se responsabiliza por:

8.1.1. Eventual indisponibilidade da plataforma, a qual não tenha dado causa.

8.1.2. Condutas dos Usuários, Usuários Administradores, Contratantes e pelo descumprimento de suas obrigações.

8.1.3. Inserção de informações falsas, incorretas, inadequadas ou ilícitas pelos Usuários.

8.1.4. Danos que o Usuário ou Contratante possa experimentar por ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede e interações maliciosas como vírus.

8.1.5. Danos que o Usuário possa ter em decorrência do mau uso da plataforma em desconformidade com estes Termos, com o Aviso de Privacidade, com a lei ou ordens judiciais.

8.1.6. Casos fortuitos ou de força maior.

8.1.7. Qualquer dano causado ao Usuário ou Contratante por bloqueios na conta decorrentes de violações das políticas, termos ou regras do WhatsApp e demais documentos aqui citados.

8.1.8. Indisponibilidades no WhatsApp ou outras plataformas parceiras.

8.1.9. Erros na utilização da plataforma inFocusChat por parte do Usuário.

8.1.10. Acessos que tenham sido concedidos irregularmente a terceiros ou a pessoas que não tenham o nível de permissão adequado.

8.1.11. Penalidades que sejam aplicadas pelo Whatsapp, Meta ou terceiros.

8.1.12. Qualquer prejuízo financeiro ou de outra ordem que seja sofrido pelo Usuário ou Contratante pela indisponibilidade do serviço causada por terceiros ou fatos alheios ao inFocusChat.

9.1. Os Usuários não podem:

9.1.1. Lesar direitos do inFocusChat, dos operadores da plataforma, do Whatsapp, de outros Usuários, do Contratante ou de terceiros ou agir sob qualquer meio ou forma que possa contribuir com tal violação;

9.1.2. Executar atos que limitem ou impeçam a utilização da plataforma ou acessar ilicitamente o inFocusChat;

9.1.3. Utilizar a ferramenta para praticar ações ilícitas e difundir mensagens não relacionadas com a plataforma ou com suas finalidades, incluindo mensagens com conteúdo impróprio, fraudes, phishing e golpes;

9.1.4. Inserir dados que sejam falsos, desatualizados ou incompletos;

9.1.5. Responsabilizar o inFocusChat por condutas de Usuários que estejam cadastrados na plataforma ou de terceiros que tenham tido acesso indevidamente.

9.1.6. Violar as condições de utilização do WhatsApp e Meta (Facebook Inc.).

9.2. Ao sinal de qualquer descumprimento de conduta, o Usuário poderá ser bloqueado ou excluído da plataforma, sem necessidade de aviso prévio.

10.1. A titularidade e os direitos relativos à plataforma pertencem exclusivamente à INFOCUSCX. O acesso à plataforma e a sua regular utilização pelo Usuário não lhe conferem qualquer direito ou prerrogativa sobre propriedade intelectual ou outro conteúdo nela inserido.

10.2. Todo o conteúdo da plataforma, incluindo nome, marca, domínio, programas, bases de dados, arquivos, textos, desenhos, fotos, layouts, cabeçalhos e demais elementos, foi criado, desenvolvido ou cedido à INFOCUSCX, sendo, portanto, de propriedade exclusiva da INFOCUSCX ou a ela licenciado e encontra-se protegido pelas leis brasileiras e tratados internacionais que versam sobre direitos de propriedade intelectual.

10.3. São proibidas: a exploração, cessão, imitação, cópia, plágio, aplicação de engenharia reversa, tentativa de invasão (hackear), armazenamento, alteração, modificação de características, ampliação, venda, locação, doação, alienação, transferência, reprodução, integral ou parcial, de qualquer conteúdo da plataforma inFocusChat.

10.4. A pessoa que violar as proibições contidas na legislação sobre propriedade intelectual e nestes Termos será responsabilizada, civil e criminalmente, pelas infrações cometidas, além de poder ser penalizado na plataforma.

11.1. O inFocusChat dispõe de uma política específica para regular a coleta, guarda e tratamento de dados pessoais, bem como a sua segurança: o Aviso de Privacidade [https://help.infocuschat.com.br/hc/pt-br/articles/39095037128475-Pol%C3%ADticas-de-Privacidade-inFocusChat]. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos, ressaltando-se que os dados de utilização da plataforma serão arquivados nos termos da legislação em vigor.

12.1. Apesar dos melhores esforços do inFocusChat para fornecer as melhores tecnologias para manter a conexão e sincronização online e acesso seguro aos Usuários, em virtude de dificuldades técnicas, aplicações de internet ou problemas de transmissão, é possível ocorrer cópias inexatas ou incompletas das informações contidas na plataforma. Além disso, vírus de computador ou outros programas danosos também poderão ser baixados inadvertidamente da plataforma.

12.1.1. O inFocusChat recomenda a instalação de antivírus ou protetores adequados.

12.2. O inFocusChat se reserva o direito de unilateralmente modificar a plataforma, bem como a configuração, a apresentação, o desenho, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas ou qualquer outro elemento, inclusive o seu cancelamento.

12.3. Nossa plataforma pode conter links de sites/plataformas de terceiros. Ao seguir um link, o Usuário deve verificar as políticas de privacidade desses sites/plataformas, pois não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação por essas políticas. Por favor, verifique essas políticas antes de compartilhar quaisquer dados pessoais com esses sites.

13.1. O inFocusChat poderá unilateralmente adicionar e ou modificar qualquer cláusula contida nestes Termos de Uso. A versão atualizada valerá para o uso da plataforma realizado a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização da plataforma, depois da divulgação, confirmará a vigência dos novos Termos de Uso pelos Usuários.

13.2. Caso a mudança efetuada necessite de consentimento do Usuário, será apresentada a opção de aceitar de forma livre, inequívoca e informada o novo texto ou de recusá-lo.

13.3. Caso o Usuário não esteja de acordo com a alteração, poderá não fornecer consentimento para atos específicos ou poderá rescindir totalmente seu vínculo com o inFocusChat. Essa rescisão não eximirá, no entanto, o Usuário de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes dos Termos de Uso.

14.1. A plataforma é controlada, operada e administrada na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, podendo ser acessada por qualquer dispositivo conectado à Internet, independentemente de sua localização geográfica.

14.1.1. O inFocusChat não garante que a plataforma seja apropriada ou esteja disponível para uso em outros locais. As pessoas que acessam ou usam a plataforma inFocusChat a partir de outros países o fazem por conta própria e são responsáveis pelo cumprimento das leis regionais/nacionais.

14.2. O Usuário concorda que a legislação aplicável para fins destes Termos de Uso e do Aviso de Privacidade será a vigente na República Federativa do Brasil.

14.3. O inFocusChat e o Usuário concordam que o Foro de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, será o único competente para dirimir qualquer questão ou controvérsia oriunda ou resultante do uso da plataforma, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ou venha a ser.

15.1. O inFocusChat disponibiliza os seguintes canais para contato: e-mail suporte@infocuschat.com.br, pelo WhatsApp +55 11 97863-3513 e pelo Chat Online disponível na plataforma.

15.2. Horário de Atendimento: De segunda à sexta das 9h00 às 18h00, exceto feriados nacionais ou regionais.