Quando se utiliza o canal oficial WABA, não é possível iniciar uma conversa com um cliente a partir de uma mensagem aleatória.
O Grupo Meta, proprietário da marca WhatsApp, torna obrigatório que as empresas sempre iniciem uma conversa a partir de um template previamente aprovado.
O uso do template convida o cliente a iniciar a janela de comunicação, no entanto, a janela de comunicação de 24h corridas somente será aberta a partir da resposta do cliente ao template inicialmente enviado.
Depois que o cliente responder e interagir com o atendente, enquanto a janela de 24h estiver aberta será possível conversar com ele livremente sem o uso de templates no ticket.
No artigo Cadastro de modelos de mensagem para disparo ativo e acesso à Biblioteca de modelos do Facebook aprendemos como criar novos modelos personalizados e também como acessar o banco de modelos prontos criados pelo Facebook.
Agora vamos aprender como realizar os disparos individuais e em massa no inFocusChat usando os templates configurados e já aprovados na conta do WhatsApp.
Ambos os tipos de disparos estão disponíveis para todos os perfis de usuários no inFocusChat: Administrador, Supervisor e Usuário.
Somente será possível realizar disparos individuais no canal oficial WABA usando os templates cadastrados e aprovados pelo Meta.
Por disparo individual, consideramos o envio de um modelo de mensagem específico para impactar um único usuário. Queremos estabelecer um contato e ativar uma janela de comunicação com apenas uma pessoa.
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📍 Antes de utilizar esse recurso, é importante ter em mente que:
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Existem duas formas de se efetuar o disparo individual pela conexão oficial WABA no inFocusChat. Vamos conhecer a primeira opção.
1) No menu superior, selecione a opção Nova conversa .
2) Na janela exibida, selecione a sessão de WhatsApp API Oficial (1). Selecione também o número que será usado para o disparo individual (2) e, opcionalmente, defina a fila (3). Informe o número (3) do cliente a ser impactado, buscando o contato no sistema (4) ou digitando no campo específico (5). O padrão do número deve ser +55DDDNúmero, como por exemplo, +5511974747474.
3) Selecione o template desejado e visualize como a mensagem será apresentada ao cliente.
4) Se o template apresentar variáveis, preencha os respectivos campos.
5) Em status do atendimento, indique como você deseja que o ticket seja registrado quando o cliente responder à mensagem: se no status em aberto já atribuído ao nome de quem fez o disparo individual, ou se no status pendente, na fila de quem está aguardando o atendimento. Clique em Enviar.
6) A confirmação do disparo individual será exibida a partir de um pop up.
7) Você será direcionado para o ticket criado (1). Clique nos 3 pontinhos (2) para exibir a lista suspensa que dará acesso aos templates (3). Clique em templates.
8) Na janela aberta Seleção de template, clique na seta (1) para visualizar os modelos aprovados e disponíveis para uso (2). No artigo Cadastro de modelos de mensagem para disparo ativo e acesso à Biblioteca de modelos do Facebook ensinamos como acessar a Biblioteca de modelos do Facebook e utilizar esses modelos. O template "cartao_transacao" é um exemplo de modelo que foi incorporado a partir da biblioteca, e como foi aprovado pela Meta, já está listado entre os templates disponíveis para utilização no inFocusChat.
9) Assim que selecionado o modelo, será possível ter uma prévia (1) de como a mensagem será recebida pelo cliente. Se o template escolhido tiver variáveis, os campos para preenchimento dos respectivos parâmetros serão exibidos após o nome do template (2).
10) Realize o preenchimento das informações de cada variável e clique em enviar.
11) O disparo ativo individual será enviado e registrado na conversa.
12) A segunda opção para envio de disparos individuais está disponível no próprio ticket. Quando a janela de 24h estiver expirado, não será mais possível enviar mensagens ao cliente. A caixa de mensagens estará bloqueada, essa informação estará indicada no próprio ticket.
13) Para escolher o template desejado, clique no botão Enviar Template (1) ou então clicando nos 3 pontinhos e selecionando a opção Templates (2).
14) Na janela exibida, digite o nome do template desejado no campo de pesquisa ou mova a barra para localizá-lo na lista.
15) Se o template apresentar variáveis personalizadas, preencha os respectivos parâmetros e clique em Enviar. A janela de 24h somente será reaberta quando o cliente responder a mensagem.
Agora que exploramos todas as etapas do disparo individual, vamos entender a dinâmica do disparo em massa de um modelo de mensagem pelo canal WhatsApp Oficial.
Para realizar disparos em massa em canais oficiais WABA de mensagens sem variáveis, siga as etapas a seguir:
1) No menu lateral, selecione a opção Comunicação e Marketing > Envio em Massa.
2) Os menus utilizados para disparos em massa em canais WABA serão o Template e o Template Variável.
3) Use a aba Template para disparos de modelos que não tenham variáveis. Selecione a conexão desejada (1). Nas lacunas para preenchimento do tempo entre os disparos, será determinado a duração mínima e máxima do disparo como um todo (2).
💡Nota: Não precisa ser necessariamente os tempos indicados no exemplo abaixo, porém quanto mais contatos forem ativados, é recomendável aumentar esse intervalo. Informar o tempo mínimo e máximo é obrigatório.
4) Com relação às demais opções de configurações apresentadas, temos:
Fechar ticket: se ativado, fecha todos os tickets gerados durante o disparo.
Atribuir fila: se ativado, permite a atribuição do disparo a uma fila de atendimento. Dessa forma, quando o cliente responder, o ticket já estará vinculado à fila específica.
Atribuir usuário: se ativado, permite a atribuição do disparo a um atendente específico. Dessa forma, quando o cliente responder, o ticket já será direcionado à pessoa responsável.
Importar contatos: se ativado, possibilita importar contatos pontualmente. Clique no campo de pesquisa e inicie a digitação para selecionar os contatos desejados.
Filtrar por etiqueta: se ativado, permite o filtro por etiqueta (tags).
Filtrar Kanban: se ativado, permite o filtro por Kanban (funil).
Filtrar por carteira: permite selecionar os contatos de uma determinada carteira.
Todos os contatos: se selecionado, contempla todos os contatos da base como destinatários no disparo, e desabilita o campo para upload manual do CSV.
Campo números: digite os números de telefone separados por vírgula, ou então clique no botão importar CSV para o upload ds contatos.
Botão Selecionar Template: permite selecionar o modelo de mensagem a ser enviado.
5) Clique em Escolha um template (1), visualize como será apresentado ao cliente (2) e envie a mensagem (3).
6) Para disparos em massa de templates com variáveis, clique na aba Template Variável. Selecione a conexão desejada (1). Nas lacunas para preenchimento do tempo entre os disparos, será determinado a duração mínima e máxima do disparo como um todo (2).
💡Nota: Não precisa ser necessariamente os tempos indicados no exemplo abaixo, porém quanto mais contatos forem ativados, é recomendável aumentar esse intervalo. Informar o tempo mínimo e máximo é obrigatório.
7) Com relação às demais opções de configurações apresentadas, temos:
Fechar ticket: se ativado, fecha todos os tickets gerados durante o disparo.
Atribuir fila: se ativado, permite a atribuição do disparo a uma fila de atendimento. Dessa forma, quando o cliente responder, o ticket já estará vinculado à fila específica.
Atribuir usuário: se ativado, permite a atribuição do disparo a um atendente específico. Dessa forma, quando o cliente responder, o ticket já será direcionado à pessoa responsável.
8) Filtre o template pela categoria (1) e depois pelo nome (2). Observe no campo lateral as variáveis presentes no template (3). Em Variáveis de sistema disponíveis (4) será exibida uma lista com todos os parâmetros disponíveis no inFocusChat. Em Números e variáveis (5) informe os dados necessários ao disparo: número e respectivas variáveis separadas por vírgula.
💡 Sobre o preenchimento dos Números e Variáveis, considere:
Insira um registro por linha — formato: número,var1,var2,...
Se uma variável contiver vírgula, envolva-a em aspas duplas. Ex:
5511999999999,"Olá, João",Produto AGaranta que o texto não tenha quebras de linha internas — cole tudo em uma linha só.
Se necessário, limpe o formulário (6). Ao preencher todas as informações, clique em Enviar (7).
9) A tela de progresso do envio será exibida com a indicação dos disparos executados com sucesso (1) e aqueles que apresentaram erro (2). Exporte todo o histórico do disparo clicando em Exportar tudo CSV (3) ou somente os erros clicando em Exportar erros CSV (4).
10) Será possível visualizar os disparos em massa realizados no menu atendimentos, na aba Pendentes. Cada cliente impactado estará vinculado a um ticket com um código identificador específico.
Assim que o cliente responder o texto do template e interagir com você, a janela de comunicação de 24h corridas será aberta, e a partir deste momento, será possível conversar normalmente com esse cliente pelo envio de texto livre a partir da caixa de mensagens do ticket gerado na plataforma.
Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.
| suporte@infocuschat.com.br | |
| +55 11 97863-3513 | |
| ▶️ | Central de Ajuda: https://help.infocuschat.com.br/ |
Atendimento: 2ª à 6ª, de 09h às 18h, exceto feriados.
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