Quando se utiliza o canal oficial WABA, não é possível iniciar uma conversa com um cliente a partir de uma mensagem aleatória.
O Grupo Meta, proprietário da marca WhatsApp, torna obrigatório que as empresas sempre iniciem uma conversa a partir de um template previamente aprovado.
O uso do template convida o cliente a iniciar a janela de comunicação, no entanto, a janela de comunicação de 24h corridas será aberta somente a partir da resposta do cliente ao template inicialmente enviado.
Depois que o cliente responder e interagir com o atendente, enquanto a janela de 24h estiver aberta será possível conversar com ele livremente sem o uso de templates.
No artigo Cadastro de modelos de mensagem para disparo ativo e acesso à Biblioteca de modelos do Facebook aprendemos como criar novos modelos personalizados e também como acessar o banco de modelos prontos criados pelo Facebook.
Agora vamos aprender como realizar os disparos individuais e em massa no inFocusChat usando os templates configurados e já aprovados na conta do WhatsApp.
Por disparo individual, consideramos o envio de um modelo de mensagem específico para impactar um único usuário. Queremos estabelecer um contato e ativar uma janela de comunicação com apenas uma pessoa.
| Somente é possível realizar disparos individuais no canal oficial WABA usando os templates cadastrados e aprovados pelo Meta. |
Para realizar o disparo individual de um modelo de mensagem no inFocusChat, siga os passos:
1) No menu lateral, selecione Contatos.
2) No campo de pesquisa (1), procure pelo cadastro do cliente. Assim que o nome for exibido, clique no ícone do canal oficial (2).
3) Selecione o canal oficial que você já adicionou na plataforma, em nosso exemplo temos o seguinte nome: WA Oficial (1) e clique em iniciar (2).
4) Selecione a fila de destino, ou seja, em que grupo de atendimento a conversa será conduzida. Clique em salvar.
5) Selecione agora o usuário de destino, ou seja, o atendente responsável pelo contato com o cliente. Clique em salvar.
6) Você será direcionado para o ticket criado (1). Clique nos 3 pontinhos (2) para exibir a lista suspensa que dará acesso aos templates (3). Clique em templates.
7) Na janela aberta Seleção de template, clique na seta (1) para visualizar os modelos aprovados e disponíveis para uso (2). No artigo Cadastro de modelos de mensagem para disparo ativo e acesso à Biblioteca de modelos do Facebook ensinamos como acessar a Biblioteca de modelos do Facebook e utilizar esses modelos. O template "cartao_transacao" é um exemplo de modelo que foi incorporado a partir da biblioteca, e como foi aprovado pela Meta, já está listado entre os templates disponíveis para utilização no inFocusChat.
8) Assim que selecionado o modelo, será possível ter uma prévia (1) de como a mensagem será recebida pelo cliente. Se o template escolhido tiver variáveis, os campos para preenchimento dos respectivos parâmetros serão exibidos após o nome do template (2).
9) Realize o preenchimento das informações de cada variável e clique em enviar.
10) O disparo ativo individual será enviado e registrado na conversa.
Agora que exploramos todas as etapas do disparo individual, vamos entender a dinâmica do disparo em massa de um modelo de mensagem pelo canal WhatsApp Oficial.
Por disparo em massa consideramos o envio de um modelo de mensagem específico para impactar dois ou mais usuários ao mesmo tempo. Queremos que todos esses clientes recebam simultaneamente a mesma ação de comunicação, ao invés de enviar separadamente uma mensagem a cada um deles.
| Da mesma forma que nos disparos individuais, somente é possível realizar disparos em massa no canal oficial WABA usando os templates cadastrados e aprovados pelo Meta. |
O disparo em massa no inFocusChat é realizado da seguinte forma:
1) No menu lateral, selecione a opção Disparo em Massa.
2) Os menus específicos para uso no canal oficial WABA terão essa informação em destaque (1). Para o disparo em massa usando templates sem variáveis use a primeira opção (2), e para templates com variáveis (3) utilize a segunda opção.
3) Vamos falar primeiro do disparo em massa de templates sem variáveis. Em WhatsApp ID selecione o seu canal de Whatsapp Oficial. No tempo entre os disparos, você poderá configurar um período de tempo para que todos os disparos em massa possam ser realizados. Não precisa ser necessariamente os tempos indicados no exemplo abaixo, porém quanto mais contatos se deseja ativar, é recomendável aumentar esse tempo.
4) Se desejar carregar todos os contatos do sistema, ative o botão contatos (1). Assim que os contatos forem carregados, clique na lista para selecionar os desejados.
5) Clique na seta (1) para exibir a lista com todos os contatos (2). Clique nos desejados para que eles sejam transcritos para a caixa de contatos selecionados (3).
6) Se quiser fazer a triagem e seleção dos contatos também pelas etiquetas (tags) criadas no inFocusChat, ative também o botão Selecionar etiquetas (2). Somente é possível escolher uma etiqueta por vez.
7) Outra opção para seleção dos contatos é manter os botões contatos e etiquetas desativados, e realizar a importação de um arquivo CSV com os dados dos clientes.
8) Depois de definidos os clientes a serem impactados pela mensagem, clique no botão selecionar template (1) e depois na seta para exibir a lista de template disponíveis para o disparo em massa.
9) Escolha o template desejado.
10) Se o modelo escolhido não tiver variáveis, basta clicar em enviar para concluir o disparo.
11) Porém, se o modelo tiver variáveis, serão habilitados campos (1) para preenchimento dos valores de cada parâmetro. Após o preenchimento dos valores, clique em enviar (2).
12) Enquanto o envio das mensagens estiver em andamento, mantenha a página aberta. Assim que os disparos forem concluídos, a janela será automaticamente fechada.
13) Será possível visualizar os disparos em massa realizados no menu atendimentos, na aba Pendentes. Cada cliente impactado estará vinculado a um ticket com um código identificador específico.
Assim que o cliente responder o texto do template e interagir com você, a janela de comunicação de 24h corridas será aberta, e a partir deste momento, será possível conversar normalmente com esse cliente pelo envio de texto livre a partir da caixa de mensagens do ticket gerado na plataforma.
Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.
| suporte@infocuschat.com.br | |
| +55 11 97863-3513 | |
| ▶️ | Central de Ajuda: https://help.infocuschat.com.br/ |
Atendimento: 2ª à 6ª, de 09h às 18h, exceto feriados.
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