Quando se utiliza o canal oficial WABA, não é possível iniciar uma conversa com um cliente a partir de uma mensagem aleatória.
O Grupo Meta, proprietário da marca WhatsApp, torna obrigatório que as empresas sempre iniciem uma conversa a partir de um template previamente aprovado.
O uso do template convida o cliente a iniciar a janela de comunicação, no entanto, a janela de comunicação de 24h corridas será aberta somente a partir da resposta do cliente ao template inicialmente enviado.
Depois que o cliente responder e interagir com o atendente, enquanto a janela de 24h estiver aberta será possível conversar com ele livremente sem o uso de templates.
Considerando esse contexto, nesse artigo iremos aprender como realizar o cadastro de novos modelos de mensagem (templates) para disparo ativo no WhatsApp, assim como acessar a biblioteca de modelos prontos de mensagem do Gerenciador de Negócios do Facebook
O conceito de templates remete à ideia de modelos de mensagens usados para iniciar conversas com os clientes por meio de disparos ativos.
Eles são usados para reativar conversas com clientes que não respondem há mais de 24 horas corridas, e se configuram como o único tipo de mensagem que pode ser enviado a clientes que ainda não iniciaram uma conversa com a sua empresa.
O cadastro de novos modelos de templates no Facebook é um procedimento é simples, como descrito a seguir:
1) Acesse a página do Facebook Business pela URL https://business.facebook.com/, e clique em Iniciar Sessão com Facebook.
2) Inicie a sessão inserindo as credenciais (login e senha) do perfil pessoal do usuário que possui permissão total na página do Facebook Business da empresa.
3) Na etapa de autenticação de dois fatores, o Facebook Business irá enviar um código por SMS para o número de telefone cadastrado na credencial utilizada.
O disparo do SMS é feito de modo automático, não sendo necessário clicar em nenhuma opção para recebê-lo.
| ⚠️ Insira o código recebido no campo Código de acesso (1) e depois clique em Enviar Código (2). É possível que o SMS não chegue imediatamente, e caso após alguns instantes o código não seja identificado em seu celular, clique em Não recebeu o código? para solicitar o reenvio. |
4) No menu lateral, selecione a opção Contas do WhatsApp.
5) Clique na linha referente à conta de WhatsApp em que será feito o cadastro do modelo de mensagem.
6) Na conta selecionada, clique em Gestor do WhatsApp.
7) O direcionamento será feito para o menu números de telemóvel (1). Observe que o número de telefone utilizado será exibido com as informações relacionadas (2).
8) No menu lateral da página Gestor do WhatsApp, será visualizada a seção Modelos de mensagem. Selecione a opção Gerir Modelos (2). Caso existam templates cadastrados, os modelos serão listados (2). Clique em criar modelo para iniciar um novo template (3).
9) A primeira etapa será a de configuração do modelo (1). Selecione a categoria (2) do template: Marketing, Serviços ou Autenticação. Na sequência, selecione tipo de mensagem que melhor classifica o template a ser criado (3). Clique no botão seguinte (4).
10) A segunda etapa é a de edição do modelo. Defina o nome (1) do modelo, o idioma (2), tipo de variável (3), a amostra dos conteúdos multimídias e cabeçalho (4) o texto (5), rodapé (6) e os botões do template (7). Dentre todas as informações, somente o campo texto tem o preenchimento obrigatório. Por fim, clique em enviar para revisão (8). Cada template precisa ser aprovado pelo Facebook, para que posteriormente possa ser utilizado na comunicação pelo WhatsApp.
⚠️Nota: O nome do template deve apresentar no máximo 512 caracteres, e ser composto apenas por letras minúsculas, números e "underlines". Já o conteúdo não pode ultrapassar o limite de 1.024 caracteres.
11) Pode levar até 24 horas para que uma decisão de aprovação seja tomada, e o status será exibido no Gerenciador do WhatsApp, no painel lateral Modelos de mensagens > Gerir modelos. A coluna Estado exibirá o status de cada modelo de mensagem.
Agora que já apresentamos todas as etapas da criação de um novo modelo totalmente personalizado no Gestor do WhatsApp, vamos falar sobre a Biblioteca de modelos de mensagem do Facebook.
O Facebook Business possui uma biblioteca de modelos de mensagens prontos para uso, que estão organizados em diversas categorias, setores e funcionalidades. Esses modelos servem como uma base para utilização, e caso necessário, também poderão ser personalizados.
Vamos entender sobre a consulta e sua utilização nas etapas a seguir:
1) Seguindo com o acesso ao Gestor do WhatsApp no Facebook Business, em Modelos de mensagem selecione Biblioteca de modelos e conheça os diversos modelos disponibilizados.
2) Caso prefira realizar a leitura dos conteúdos dos templates em português, altere o idioma no referido botão.
3) Após selecionar o modelo de interesse, clique no botão para acessá-lo. No nosso exemplo (1) selecionamos o modelo card_transaction_alert_1. Defina o nome do seu modelo (2), conheça a sua estrutura e os parâmetros que ele possui (3) e, se desejar, clique em personalizar modelo para ajustar algum detalhe (4).
4) O novo nome do modelo (1) será cartao_transacao. Clique em enviar para submeter o modelo ao fluxo de aprovação do Meta.
💡Nota: Após selecionados e personalizados, os modelos disponíveis no banco também passam pela aprovação da mesma forma como os personalizados por você.
5) Após a exibição da confirmação da criação do modelo (1), clique em Ver modelo (2).
6) O modelo será listado junto aos demais na conta de WhatsApp (1), porém inicialmente com o status em revisão (2). Somente será possível visualizá-lo e utilizá-lo no inFocusChat quando for aprovado pelo Meta e o status for alterado para ativo.
7) Quando o novo modelo estiver com o status ativo, significa que ele estará pronto para uso.
8) Da mesma forma, quando o modelo for aprovado pelo Meta, uma notificação automática será enviada por e-mail com essa informação.
Pronto! Agora que os modelos de mensagens foram cadastrados e estão com o status ativo, vamos acessar o inFocusChat para realizar os disparos individuais e em massa.
Consulte o artigo Como realizar disparos ativos individuais e em massa para conferir as especificidades de cada uma dessas etapas.
Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.
| suporte@infocuschat.com.br | |
| +55 11 97863-3513 | |
| ▶️ | Central de Ajuda: https://help.infocuschat.com.br/ |
Atendimento: 2ª à 6ª, de 09h às 18h, exceto feriados.
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