Como adicionar um novo usuário e definir o seu perfil – inFocusChat

O usuário será a pessoa que utiliza o inFocusChat para realizar tarefas, acessar informações ou executar funções específicas. Na plataforma é possível estabelecer o nível de acesso em três perfis distintos: Usuário, Supervisor e Administrador.

A inclusão e gestão de usuários é uma função exclusiva do perfil Admin, e o menu não é exibido para os níveis Supervisor e Usuários. Por isso, para adicionar um novo usuário, acesse o inFocusChat com as credenciais de um administrador e siga os passos abaixo:

1) No painel lateral, mova a barra de rolagem até visualizar o menu Usuários.

2) Os usuários cadastrados serão exibidos com os respectivos dados (1): ID, Nome, E-mail, Filas, Conexões, Perfil, Status (online/offline) e as Ações (gestão de filas e de conexões de usuários, edição do perfil e exclusão). Para localizar um usuário em específico, utilize o campo de pesquisa 🔍Localize (2). Para cadastrar novos usuários, clique no botão Adicionar (3).

3) Uma nova janela de configuração será exibida para preenchimento do nome (1), e-mail (2), senha (3) e perfil do usuário (4).

4) O perfil selecionado irá determinar os menus visíveis que poderão ser habilitados para cada pessoa (1). É possível desativar um ou mais menus, bastando clicar diretamente no respectivo botão (2).

5) A tabela abaixo permitirá melhor compreensão sobre as diferenças entre os perfis e os respectivos acessos aos menus do painel lateral.

Menus visíveis	Administrador	Supervisor	Usuário
Painel	✅	✅	✅
Atendimentos	✅	✅	✅
Contatos	✅	✅	✅
Chat	✅	✅	✅
Funil	✅	✅	✅
Kanban	✅	✅	✅
Tarefas	✅	✅	✅
Grupos	✅	✅	✅
Canais	✅	✅	❌
Painéis Atendimento	✅	❌	❌
Relatórios	✅	✅	❌
Usuários	✅	❌	❌
Filas	✅	✅	❌
Equipes	✅	✅	❌
Mensagens rápidas	✅	✅	❌
Chatbot	✅	✅	❌
Agendamentos	✅	✅	❌
Aniversários	✅	❌	❌
Fechamento	✅	✅	❌
Etiquetas	✅	✅	❌
Notas	✅	✅	❌
Wavoip	✅	❌	❌
Log ligação	✅	❌	❌
Protocolos	✅	✅	❌
Avaliações	✅	✅	❌
Horário de Atendimento	✅	✅	❌
API	✅	❌	❌
Configurações Gerais	✅	❌	❌

6) Por fim, ajuste a permissão de acesso ao inFocusChat para cada dia da semana, conforme o horário de atendimento (1) de cada usuário. As opções liberado e bloqueado (2) consideram o intervalo das 24 horas de um dia. Ao selecionar horários específicos (3), é possível definir os intervalos desejados. Ao término da configuração, clique em Salvar (4).

7) Para realizar a gestão dos usuários, basta retornar à tela principal do Menu Usuários. Em Status altere imetiatamente o status do usuário para offline/online.

8) Em Gestão de Filas de usuário será possível remover ou incluir cada usuário nas filas cadastradas.

9) Defina em quais filas (1) o usuário estará vinculado, marcando as caixas de seleção. Clique em Salvar (2).

10) Para vincular o usuário em questão a um ou mais canais configurados, clique em Gerenciar conexões do usuário.

11) Na janela exibida, selecione os canais configurados no inFocusChat aos quais o usuário será vinculado, ou desvinculado (1). Clique em Salvar (2).

12) Clique na figura do lápis ✏️para editar as seguintes informações do usuário: nome, e-mail, senha, perfil (upgrade/downgrade) e horário de atendimento. Clique em Salvar.