Como personalizar um fluxo de atendimento receptivo com o bot

Nesse artigo iremos aprender como personalizar um fluxo de atendimento receptivo com o bot no inFocusChat. 

Um fluxo de atendimento consiste no percurso automatizado que o cliente irá percorrer ao entrar em contato com o seu negócio pelo WhatsApp. Antes de falar com um humano, ele irá selecionar as opções que melhor qualifiquem o motivo do contato.

As opções do fluxo devem ser totalmente personalizadas e alinhadas à realidade de cada negócio, e funcionarão como um roteador, distribuindo as conversas dos clientes em menus que condizam com o objetivo e a solução mais adequada em cada contato.

🔒 A visualização desse menu é restrita a Administradores e Supervisores na Plataforma.

Vamos conhecer a estrutura do menu chatbot e recursos que ele possui. Vejamos:

1) No menu lateral, selecione a trilha Automação > Chat flow.

2) Os fluxos existentes serão apresentado em cartões específicos (1). Localize fluxos no campo de pesquisa (2), e filtre fluxos (3) por ordem alfabética (A-Z ou Z-A) ou por data de atualização. Em cada fluxo serão exibidos o status (4), o ID (5), o nº de nós utilizados (6), a data/hora de atualização (7),  assim como ferramentas de edição do fluxo (8), edição de informações gerais (9), duplicação do fluxo (10), importação do JSON (11) e exclusão do fluxo (12). O processo de exclusão é irreversível. Clique em Novo Fluxo (13) para iniciar a construção de um novo fluxo. 

3) A janela apresentada irá reunir as informações iniciais do fluxo, a começar pelo nome do fluxo. Em número de teste, informe um número de telefone específico para delimitar o funcionamento do bot ao contato indicado. Caso esse campo seja mantido em branco, significa que ele pode ser utilizado em qualquer canal configurado no inFocusChat. Para tornar o fluxo ativo, mantenha habilitada a caixa de seleção.

4) Caso seja necessário ativar filtros de audiência (quem irá disparar esse chatflow), habilite a chave. Mantenha a caixa de seleção desabilitada caso os filtros de audiência não façam parte do contexto do fluxo. Ao ativar a chave, os campos público-alvo, tags obrigatórias, excluir contato com tags serão habilitados.

5) Atribua o fluxo a uma coluna do kanban e a canais de origem específicos. A ausência de marcações em canais resultará na aplicação do fluxo a todos canais configurados no infocusChat. Defina a prioridade do fluxo. A configuração de horário de funcionamento será utilizada, caso o fluxo precise ser executado apenas em faixas de horário especificadas. 

6) Ao habilitar esse recurso, adicione os dias da semana e horário inicial/final de cada faixa que precisar ser configurada. Ao utilizar os invervalos 00:00 até 00:00 será considerado o dia inteiro.

7) O pop up de confirmação da criação do novo fluxo do contato inicial será exibido, e as etapas da construção do fluxo já exibidas no editor.

8) Dê duplo clique no fluxo ou então clique na figura do lápis para que a janela de edição seja habilitada. 

9) Preencha o nome do passo, adicione interações, condições, variáveis e clique em Salvar.

10) No bloco de Configurações, serão configuradas a mensagem de saudação, mensagem de opção inválida, palavra-chave de ativação, comportamento do fluxo em caso de timeout.

Ative mensagem de aviso antes do timeout e defina o texto (ambos opcionais), defina o máximo de tentativas do bot e comportação na primeira interação.

Configure a ação a ser adotada no fluxo quando o contato interagir fora do horário, os critérios de distribuição automática de tickets, os parâmetros para fechar tickets e a mensagem de despedida. Ao término das configurações, clique em Salvar.

11) Na parte superior do Editor, são apresentados menus complementares para o detalhamento do fluxo.

12) O menu Passo (também chamado de nó) permite a inclusão de novos blocos no fluxo. Os novos passos serão exibidos no editor. Ao clicar em cada novo passo, é possível arrastá-lo para reposicionar.

13) Clique no menu Tabela de horários para inserir esse bloco no editor. Para editar, clique na figura do lápis. 

14) Defina o nome do passo, adicione faixa(s), defina o roteamento e próximo passo. Clique em Salvar.

15) No menu Blocos será exibida uma lista com opções de blocos para inclusão de inúmeras opções de ações. 

São elas:

16) Clique na opção desejada e a arraste para o editor.

17) A etapa será criada e estará pronta para edição.

18) O menu Auto Layout reorganiza o posicionamento dos blocos no Canvas.

19) Use o menu Desfazer para retornar à configuração anteriormente realizada.

20) Faça download do JSON da etapa, quando necessário.

21) O menu Avisos reúne orientações importantes sobre a configuração do fluxo

22) Ao término de todas as configurações, clique em Salvar para atualizar o fluxo.

Todas as edições refletem automaticamente no bot em produção, e impactam em tempo real o fluxo apresentado ao cliente. Como boas práticas, teste sempre o fluxo antes de ativar para garantir a experiência correta. 

Use também nós de condição para personalizar o fluxo com base na resposta do cliente. Dê preferência a fluxos simples — fluxos muito complexos são difíceis de manter.

Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.

	suporte@infocuschat.com.br
	+55 11 97863-3513
▶️	Central de Ajuda: https://help.infocuschat.com.br/

Atendimento: 2ª à 6ª, de 09h às 18h, exceto feriados.