Como realizar disparos ativos em massa no inFocusChat em conexões não-oficiais

Nesse artigo iremos orientar sobre como realizar disparos ativos individuais e em massa a partir de canais não oficiais no inFocusChat. 

Esse recurso pode ser utilizado por todos os níveis de usuários da plataforma: Administrador, Supervisor e Usuário.

Para realizar disparos individuais em canais não-oficiais, siga as etapas a seguir:

1) No menu superior, selecione a opção Nova conversa .

2) Na janela exibida, selecione a sessão de WhatsApp API Não Oficial (1). Defina opcionalmente a fila (2). Informe o número (3) do cliente a ser impactado, buscando o contato no sistema (4) ou digitando no campo específico (5). O padrão do número deve ser +55DDDNúmero, como por exemplo, +5511974747474.

3) Digite a mensagem a ser enviada ao cliente (6) e caso deseje acrescentar a sua assinatura, ative o botão Assinado (7). Defina o status do atendimento (8), ou seja, o status no qual o ticket criado a partir do disparo individual será classificado: em atendimento ou pendente. Clique em Enviar (9).

4) Um pop up irá exibir a confirmação do disparo individual. Simultaneamente à confirmação, haverá o direcionamento para a tela do ticket gerado, no menu Atendimentos, já na aba do status selecionado do disparo.

5) Basta clicar no ticket para exibi-lo e clicar na caixa de mensgens para dar continuidade à conversa com o cliente.

A seguir veremos como realizar disparos em massa em conexões não-oficiais de mensagens sem e com variáveis.

Para realizar disparos em massa em canais não-oficiais de mensagens sem variáveis, siga as etapas a seguir:

1) No menu lateral, selecione a opção Comunicação e Marketing > Envio em Massa.

2) Os menus específicos para uso nos canais não-oficiais cadastrados na plataforma inFocusChat são Texto e Texto Variável. Para o disparo em massa usando templates sem variáveis, use a opção Texto.

3) Selecione a conexão desejada. Nas lacunas para preenchimento do tempo entre os disparos, será determinado a duração mínima e máxima do disparo como um todo. 

💡Nota: Não precisa ser necessariamente os tempos indicados no exemplo abaixo, porém quanto mais contatos forem ativados, é recomendável aumentar esse intervalo. Informar o tempo mínimo e máximo é obrigatório.

4) Com exceção da opção Grupo, os demais menus permitem as mesmas configurações que nos canais oficiais: 

• Fechar ticket: se ativado, fecha todos os tickets gerados durante o disparo.

• Atribuir fila: se ativado, permite a atribuição do disparo a uma fila de atendimento. Dessa forma, quando o cliente responder, o ticket já estará vinculado à fila específica.

• Atribuir usuário: se ativado, permite a atribuição do disparo a um atendente específico. Dessa forma, quando o cliente responder, o ticket já será direcionado à pessoa responsável.

• Importar contatos: se ativado, possibilita importar contatos pontualmente. Clique no campo de pesquisa e inicie a digitação para selecionar os contatos desejados.

• Filtrar por etiqueta: se ativado, permite o filtro por etiqueta (tags).

• Filtrar Kanban: se ativado, permite o filtro por Kanban (funil).

• Filtrar por carteira: permite selecionar os contatos de uma determinada carteira.

• Todos os contatos: se selecionado, contempla todos os contatos da base como destinatários no disparo, e desabilita o campo para upload manual do CSV.

• Campo números: digite os números de telefone separados por vírgula, ou então clique no botão importar CSV para o upload ds contatos.

• Botão Selecionar Template: permite selecionar o modelo de mensagem a ser enviado.

5) A opção Grupo permite considerar números de grupos como destinatários nos disparos. Ao habilitar Incluir texto, uma caixa de mensagem será exibida para inserção do conteúdo do disparo, ou seja, o texto livre. Para incluir anexos ou áudio gravado, habilite Incluir arquivo local. 

6) Clique em Enviar. A tela de progresso do envio será exibida com a indicação dos disparos executados com sucesso (1) e aqueles que apresentaram erro (2). Exporte todo o histórico do disparo clicando em Exportar tudo CSV (3) ou somente os erros clicando em Exportar erros CSV (4).

No próximo bloco será apresentado o fluxo para envio de disparos ativos de mensagens que possuam variáveis.

1) Vamos falar sobre a aba Texto variável, usada para disparos em massa de mensagens com variáveis personalizadas. Selecione a conexão desejada (1) e nas lacunas para preenchimento do tempo entre os disparos, será determinado a duração mínima e máxima do disparo (2) como um todo. 

2) Se desejar considerar números de grupos de whatsapp no disparo, ative a opção Grupo (3).

Com relação às demais opções de configurações apresentadas (4), temos:

• Fechar ticket: se ativado, fecha todos os tickets gerados durante o disparo.

• Atribuir fila: se ativado, permite a atribuição do disparo a uma fila de atendimento. Dessa forma, quando o cliente responder, o ticket já estará vinculado à fila específica.

• Atribuir usuário: se ativado, permite a atribuição do disparo a um atendente específico. Dessa forma, quando o cliente responder, o ticket já será direcionado à pessoa responsável.

3) Informe os dados (5) necessários ao disparo: número e respectivas variáveis separadas por vírgula. Se os dados forem numerosos, considere importá-los por arquivo CSV (6).

4) Sobre o preenchimento dos dados, considere:

• Insira um registro por linha — formato: número,var1,var2,...

• Se uma variável contiver vírgula, envolva-a em aspas duplas. Ex: 5511999999999,"Olá, João",Produto A

• Garanta que o texto não tenha quebras de linha internas — cole tudo em uma linha só. 

5) A opção incluir texto habilita um campo para estruturação do conteúdo da mensagem. 

As variáveis devem ser registradas e enumeradas sequencialmente no padrão: {{var1}}, {{var2}}, {{var3}}. Vamos ao exemplo prático:

6) Se desejar incluir arquivos locais (8) no disparo, ative essa opção. As opções de arquivos são áudio gravado (9) ou anexos (10). Insira opcionalmente a descrição do arquivo (11), e clique em Enviar (12).

7) O pop up confirmará o disparo.

Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.

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