Conectando o WhatsApp Oficial (WABA)

Ao iniciar a vinculação de um número de WhatsApp no inFocusChat, tenha em mente que será necessário definir se a conexão dele será feita por intermédio de um canal oficial ou um canal não oficial. O canal oficial será a opção WhatsApp Oficial (WABA).

A título de curiosidade, as conexões não oficiais contemplam as seguintes opções:

• WhatsApp Baileys (QR Code)
• WhatsApp WebJs (QR Code)
• WhatsApp Evolution 2 (QR Code - Beta)

Essas informações serão encontradas e configuradas no processo de Adicionar um canal ao inFocusChat, em uma tela conforme o print a seguir:

Nesse artigo, iremos descrever o passo a passo da conexão do número de WhatsApp da sua empresa na plataforma inFocusChat, a partir de uma conexão oficial com o WhatsApp Business Account (WABA). 

Se a decisão de alterar a conexão para a opção oficial for feita após o número ter sido configurado em uma conexão dos tipos não oficiais do inFocusChat, algumas providências precisarão ser realizadas na conexão atual antes da alteração. 

Essas medidas incluem o fechamento dos atendimentos em aberto/pendentes, a exclusão da conta não- oficial e a desativação da conta de WhatsApp no celular. É muito importante seguir essa ordem para que conexão no tipo oficial ocorra com sucesso. 

Depois seguirmos para a configuração do vínculo com o canal oficial, com os desdobramentos no inFocusChat e também no Gerenciador do Facebook Business.

Nesse bloco, veremos como realizar o fechamento dos atendimentos dos status aberto/pendente e como excluir uma conexão do tipo não-oficial configurada. 

⚠️ É importante reforçar que essas etapas consistem em pré-requisito para que a migração do tipo da conexão para a modalidade oficial no WhatsApp Oficial (WABA) ocorra de forma satisfatória.

O processo é muito simples, conforme o passo a passo descrito a seguir:

1) Vamos iniciar pelo fechamento dos atendimentos. No menu principal (1), busque pela opção Canais (2).

2) Serão exibidos os canais configurados. No canal não-oficial desejado, clique no ícone da engrenagem ⚙️.

3) Selecione inicialmente a opção Fechar todos os atendimentos abertos.

4) Confirme o fechamento de todos os atendimentos abertos no canal atual, clicando em sim.

5) O pop up de confirmação do fechamento dos atendimentos do status aberto será exibido.

6) Em seguida, clique novamente na engrenagem⚙️ e agora selecione a opção Fechar todos os atendimentos pendentes.

7) Confirme o fechamento de todos os atendimentos pendentes no canal atual, clicando em sim.

8) O pop up de confirmação do fechamento dos atendimentos do status pendente será exibido.

9) Com todos os atendimentos no status fechado, o último passo é remover definitivamente o cadastro da conexão atual do inFocusChat. Para isso, clique novamente na engrenagem⚙️ e selecione a opção Excluir esta conexão permanentemente.

10) Clique em sim para deletar a conexão. Os chats abertos desse canal serão fechados, poderão ser vistos no painel de atendimento, mas não poderão mais ser acessados. 

11) Não será exibido nenhum outro pop up nessa etapa. As demais conexões configuradas em Canais (caso existam) não serão impactadas.

Agora vamos iniciar a etapa de preparação do número em uso para a configuração via API oficial.

Antes de alterar o tipo de conexão do número atual para a API oficial do WhatsApp, será necessário apagar a conta do WhatsApp atualmente vinculada a ele.

⚠️ Nota: Se o chip do número em uso não estiver inserido em um aparelho celular, a partir dessa segunda etapa será obrigatório que ele esteja. 

1) No aplicativo do WhatsApp no celular, clique em Configurações e depois em Conta: 

2) Em Conta, selecione a opção Apagar minha conta.

3) Agora digite seu nº de telefone com DDD e clique em Apagar minha conta.

4) Pronto, o número atual está desvinculado do WhatsApp, já podendo ser usado na etapa seguinte, na instância do Facebook. Vamos conectar o número à API oficial.

Depois que as conversas ativas/pendentes foram fechadas na plataforma inFocusChat, e o número apagado do aplicativo WhatsApp no celular, já podemos iniciar a conexão do número ao WhatsApp Business Account (WABA), a API oficial do WhatsApp.

Para se criar uma conexão com essa API oficial, basta ter uma conta no Facebook. Ao abrir a conta gratuita nesta rede social, o grupo Meta permitirá que a sua empresa usufrua 1.000 (mil) janelas gratuitas para comunicação com os clientes.

 Política do Grupo Meta sobre as comunicações pelo WhatsApp via API oficial 

A dinâmica da utilização da API do Grupo Meta, dono da marca WhatsApp, considera que no WABA serão disponibilizadas 1000 janelas de conversas grátis, e a partir da milésima primeira, a cobrança das mensagens será iniciada. Vale dizer que o acesso à API do WhatsApp é aberto e gratuito.

Passos para a conexão com a API WhatsApp Business Account (WABA) 

A conexão com o WABA está estruturada em 9 (nove) etapas gratuitas junto à Meta. São elas:

1. Criar conta de negócios da empresa no Gerenciador do Facebook.  
2. Ativar a conta no Facebook Developers.
3. Criar aplicativo.
4. Adicionar produto WhatsApp.
5. Configurar o aplicativo (termos e política).
6. Gerar token permanente.
7. Ativar número (envio).
8. Ativar WebHook (recebimento).
9. Cadastrar número na plataforma.
10. Etapa Bônus: Verificação dos dados da conta no Gerenciador de WhatsApp, inclusão dos dados de pagamento e Teste BM

Nas seções abaixo veremos com profundidade as especificidades de cada uma dessas etapas.

A etapa 1 será a criação da conta de negócios da empresa no Gerenciador do Facebook, caso sua empresa ainda não possua uma. Se a empresa já tiver a conta, avance para próxima etapa.    

Vale dizer que essa conta é necessária para a criação da conta oficial do WhatsApp. O processo de criação da conta é gratuito. 

Se a sua empresa não ainda possui uma conta de negócios, siga as etapas: 

1) Acesse a URL https://business.facebook.com/ e inicie a sessão com o seu login e senha pessoal.

2) Caso acesse o Facebook Businness e perceba que a empresa não possui uma conta de negócio, clique aqui para conferir o passo a passo para essa etapa.

Após a criação da conta, seguiremos para a ativação da conta no Meta Developers, o Painel de Desenvolvedores do Meta.

A etapa 2 consiste na ativação da conta no Meta Developers (Painel de Desenvolvedores da Meta). Siga as etapas apresentadas:

1) Acesse Painel de Desenvolvedores da Meta clicando no link https://developers.facebook.com e clique em Entrar. 

2) Clique em Entrar com o Facebook.

3) Realize o login com sua conta do Facebook.

4) Insira o código enviado pelo WhatsApp. Não é necessário executar o comando para disparo, o envio é automático.

5) Na etapa de Gestão de Dispositivos, selecione a opção desejada: confiar no disposito atual ou se deseja que o Facebook sempre confirme sua identidade. Após a confirmação, será exibida a área logada do Painel de Desenvolvedores da Meta (Facebook Developers). Clique em Começar para iniciar a criação de um app.

6) Na etapa de cadastro (Register), clique em Continuar.

7) Na etapa de verificação da conta (verify account), cadastre um número de celular para a verificação de segurança da conta de desenvolvedor. Um SMS será enviado para esse número. Selecione o código internacional do país (1) e informe o número de celular com DDD. Esse telefone também será salvo no seu perfil. 

8) Ainda na etapa de verificação da conta, digite o código do SMS recebido (1). Caso não tenha recebido, clique em reenviar (2). Se necessário, atualize o número do celular (3). Por fim, clique em Continuar (4).

9) Na etapa informações para contato (contact info), insira o e-mail principal (1). Se necessário retificar o endereço, clique em Atualizar e-mail (2). Clique em confirmar e-mail (3).

10) Em sobre você (about you), selecione a opção que melhor descreve seu perfil e clique em concluir inscrição. 

Pronto, a conta no Meta Developers foi ativada com sucesso. Vamos agora criar o aplicativo. 

Na etapa 3 será realizada a criação do aplicativo. Vamos entender melhor cada item:  

1) Ainda no Meta for Developers, a tela seguinte exibirá o botão Criar aplicativo. Clique nele.

2) A nova janela exibirá informações sobre casos de uso. Clique em Criar app. 

3) Em Detalhes do App, informe o nome do app (1) que será exibido no menu Meus apps e que está associado ao ID do seu app. Inclua também o e-mail de contato do app (2), para o qual serão enviadas informações sobre políticas, restrições ou recuperação do app, caso eles seja excluído ou comprometido. Informe um e-mail que seja acessado com regularidade. Em seguida, clique em Avançar (3).

4) Na etapa serão definidos os casos de uso. Clique em Outro e depois em Avançar. 

5) Em tipo de aplicativo, selecione a opção Empresa e clique em avançar.

6) Em detalhes, dê um nome (1) para o app, o e-mail de contato do app (2) e conecte o app (3) a um porfólio empresarial (opcional). O portfólio empresarial é a conta de negócios da empresa no Gerenciador do Facebook Business, à qual o número de WhatsApp será associado. Por fim, clique em criar aplicativo (4).

7) A próxima etapa será a de autenticação de dois fatores, e o Facebook irá enviar automaticamente um SMS com um código para seu telefone celular (1). Aguarde uns instantes, pois o envio nem sempre acontece imediatamente, pode ser que ocorra uma pequena demora no recebimento. Caso não o receba, clique em reenviar código por SMS (2) ou então preciso de outra forma de autenticação (3). Digite o código recebido em inserir código (4) e clique em confirmar (5).

Agora que o aplicativo foi criado, é possível adicionar o Produto WhatsApp à conta do Meta Developers. 

Na etapa 4 vamos adicionar o produto WhatsApp ao Meta Developers. Siga os passos:

1) Na sequência será exibido o Painel de Apps. Observe que o aplicativo foi criado, pois o nome do app já será exibido no menu superior esquerdo (1) assim como a sua ID (2). Agora será adicionado o produto WhatsApp, e isso pode ser feito de duas formas: movendo a barra de rolangem até a localizar o menu WhatsApp > Configurar (1), ou então no menu lateral esquerdo em Produtos > Adicionar Produto (2).

2) Na Apresentação da Plataforma do WhatsApp Business, clique em começar a usar a API. 

Por fim, antes de seguirmos para a etapa 5, vale ressaltar que após ser hospedado na nuvem da Meta, não será mais possível utilizar o serviço do WhatsApp em um dispositivo como um telefone celular. 

A partir de agora será necessário o uso de uma interface para o gerenciamento de conversas, que no nosso contexto é o inFocusChat. Vamos cadastrar entao o número na plataforma.

Na etapa 5 vamos cadastrar o número na plataforma. 

1) Na etapa Configuração da API, clique na seta para selecionar a opção + Adicionar telefone.

💡Nota: Apesar de não ser mais usado para conversas pelo aplicativo WhatsApp no celular, o chip precisa estar inserido no aparelho telefônico para as etapas de autenticação que envolvem recebimento de SMS. Lembre-se de apagar a conta do WhatsApp vinculada ao número no app instalado no celular. A API oficial não funciona ao mesmo tempo no seu celular e na nuvem da Meta.

2) Escolha o nome de exibição, o fuso horário, a categoria e a descrição da empresa (opcional). Clique em Avançar.

3) Indique o código internacional do país, o nº do telefone celular com DDD e como deseja receber o código de verificação do número: por SMS ou ligação telefônica. Clique em Avançar.

Em seguida, digite o código recebido por SMS ou ligação para concluir a ativação do número. 

Pronto, a etapa de cadastro do número na plataforma foi concluída, e agora vamos configurar o aplicativo e ativar o modo ao vivo.

A etapa 6 será dedicada a configurar o aplicativo (Política de privacidade e Termos de uso) e ativar modo do aplicativo para ao vivo. Vejamos:

1) Agora vamos retornar ao menu WhatsApp > Configuração da API e, o próximo etapa é habilitar o modo do aplicativo (1) para ativo. Ao tentar ativar essa opção, será exibida a mensagem indicando que URL da Política de Privacidade é inválida. Diante dessa mensagem, vamos avançar para as configurações básicas para realizar essa validação. Clique em fechar (2).

2) No menu lateral (1), selecione o menu Configurações do app e depois a opção Básico. Cole nos campos URL da Política de Privacidade (2) e URL dos Termos de Serviço (3) os respectivos links do seu site onde essas informações estão divulgadas. Selecione a categoria do negócio (4) e depois salve as alterações (5).

3) Agora já será possível ativar a opção Ao Vivo no menu Modo do aplicativo.

Pronto, o aplicativo foi configurado e o modo ao vivo habilitado. Vamos agora gerar o token permanente.

Na etapa 7 vamos gerar o token permanente no Gerenciador de Negócios Meta. Siga conforme descrito:

1) Acesse novamente o Gerenciador de negócios (https://business.facebook.com/) e selecione o portfólio empresarial (1), clique na engrenagem (2) e depois em configurações do negócio (3).

2) Clique em Usuários do sistema (1) e depois em + Adicionar (2).

3) Na janela aberta, informe o nome do usuário (1). Em usuário do sistema (2), selecione a opção Administrador. Clique em criar usuário do sistema (3).

4) O novo usuário criado e seu código de identificação serão listados na coluna de Usuários do sistema. Na mesma tela, clique em Atribuir ativos.

5) Agora selecione o ativo, ou seja, o app criado na etapa 3 desse artigo. Em Controle total, ative a chave gerenciar app. Clique em atribuir ativos (3).

6) Ao clicar novamente no novo perfil criado do usuário do sistema (1), observe que será indicado que esse usuário já pode acessar o ativo de negócios (2). A especificação do app também será exibida (3). Clique em Gerar token (4).

7) Será aberta a janela para gerar token. Ao selecionar o aplicativo (1), clique em avançar (2).

8) Na próxima etapa, defina quando o token deve expirar. Selecione a opção nunca (1) e clique em avançar (2).

9) Em permissões concedidas ao app, clique na seta (1) para exibir a lista suspensa e selecione as opções WhatsApp Business Management e WhatsApp Business Messaging (2). 

10) A lista suspensa será recolhida, com a indicação que duas opções foram selecionadas (1). Agora clique em gerar token (2).

11) O token criado será exibido (1) e estará pronto para uso. Após copiá-lo (2), clique em concluído (3). 

A geração do token permanente foi concluída com sucesso. Ele também poderá receber o nome de Token do Gerenciador de Negócios Meta. 

Mantenha esse código em fácil acesso, pois ele será utilizado na etapa seguinte. Vamos ver agora como configurar o novo canal na plataforma do inFocusChat.

Na etapa 8, vamos conectar o canal no inFocusChat e ativar o número para possibilitar o envio de mensagens. Acesse novamente a plataforma inFocusChat e siga os passos:

1) No menu lateral, busque pela opção Canais.

2) Clique em + Adicionar Canal (1) e selecione a opção WhatsApp Oficial - WABA (2).

3) Insira o nome do canal (1), a identificação do número do telefone (2), a identificação da conta do WhatsApp Business (3), o Token do Gerenciador de Negócios Meta (4). O Token refere-se ao código obtido na etapa anterior.

4) Já os códigos de identificação do número do telefone e de identificação da conta do WhatsApp Business serão visualizados no ambiente da Meta for Developers, no menu WhatsApp > Configuração da API. Basta clicar nos respectivos ícones, ao lado de cada código, para copiá-los. 

5) Mova a barra de rolagem e clique em Salvar.  

6) Clique agora em conectar.

7) Aguarde uns instantes até que o status da conexão esteja estabelecido. 

Pronto! O canal foi configurado. A próxima etapa será a habilitação do número para receber mensagens, com a ativação do webhook.

A etapa 9 será sobre ativar e autenticar o webhook no painel da Meta, ação que possibilita o recebimento de mensagens. Basta seguir os passos:

1) No menu lateral (1) do inFocusChat, selecione Configurações (2) e clique no menu Integrações (3).

2) Selecione a opção Meta (1) e, em webhook Meta (2), insira um novo código de segurança escolhido por você, que irá servir como o seu Token Webhook Meta (3). 

3) Copie tanto a URL do Webhook Meta (1) quanto o Token Webhook Meta (2), pois eles serão usados na sequência no ambiente da Meta Developers.

4) Agora acesse a sua conta no Meta Developers, e clique no Produto WhatsApp > Configuração (1). Cole a URL do Webhook Meta (2) e o token webhook Meta (3) mencionados acima, e clique em verificar e salvar (4).

5) Será exibida uma lista de campos do webhook. Ative todos eles. 

6) ⚠️ Os únicos campos que não precisam ser ativados são: message_echoes e messaging_handovers.

7) Confira se o token e a URL estão inseridos corretamente e clique em Verificar e salvar.

8) De volta ao inFocusChat, atualize o Token Webhook Meta (3) para a exibição da data de verificação.

Após a ativação e autenticação do webhook, vamos para os últimos procedimentos relacionados à conexão do número com o canal oficial. Preparamos uma etapa bônus com informações complementares sobre a conexão com a API oficial Meta.

Na etapa bônus vamos aprender como verificar os dados da conta no Gerenciador de WhatsApp, cadastrar o método de pagamento no Gerenciador de pagamentos e, por fim, realizar o teste BM no inFocusChat. 

Veremos respectivamente cada um desses tópicos:

1) No Gerenciador de negócios do Facebook (https://business.facebook.com/), acesse o menu Contas > Contas do WhatsApp (1). Clique em Gerenciador do WhatsApp (2).

2) Observe que o status (1) está pendente e o limite de mensagens (2) está indisponível. Caso deseje acessar o perfil da conta de WhatsApp, basta clicar na engrenagem. Clicar na engrenagem, então, é opcional. 

3) Caso tenha clicado na engrenagem para consultar o perfil, serão exibidos os menus que reúnem informações importantes sobre a conta de WhatsApp. 

4) De volta ao menu Contas do WhatsApp, clique agora em configurações de pagamento.

5) Na tela de Cobranças e Pagamentos, clique em Contas.

6) Clique em Contas do WhatsApp Business.

7) Selecione a conta de WhatsApp do novo número, e clique em adicionar forma de pagamento.

8) Adicione os dados de pagamento (cartão de crédito/débito).

9) Informe os dados do cartão de crédito ou débito e salve.

10) A confirmação de que o cartão foi salvo e adicionado à sua conta será exibida. Clique em concluir.

11) O método de pagamento já será atualizado na linha correspondente à conta.

12) E também visível na tela de contas de WhatsApp, junto aos dados da conta vinculada ao número em questão.

13) Acesse novamente o Meta Developers e clique em Configurações do App > Avançado. Anote a versão da API em um bloco de notas, pois essa informação será solicitada no teste BM no inFocusChat.

14) Ainda no Meta Developers, acesse agora o menu WhatsApp > Configuração da API (1). Anote o código de identificação da conta do WhatsApp Business, pois ele também será necessário no Testar BM no inFocusChat.

15) De volta ao inFocusChat, em Testar BM, cole as informações mencionadas anteriormente. O WABA ID corresponde ao código de identificação da conta do WhatsApp Business. O WABA Version é a versão da API. O WABA Token é o Token Permanente do Gerenciador de Negócios Meta, que mencionamos na etapa 7 desse artigo.

16) O resultado da verificação será apresentado na sequência.

17) Fique de olho em seu e-mail, pois assim que o status da conta for alterado de pendente para conectado você receberá uma notificação automática semelhante ao print abaixo.                                

18) Com a verificação, o status do número na página do Gerenciador do WhatsApp será alterado de pendente para conectado, assim como exibido o limite de mensagens inicial estabelecido pelo Meta para a conta que está sendo iniciada. Vale dizer que essa alteração de status não é instantânea, e pode levar até 24h para a mudança.

19) Assim que o nome de exibição da conta for aprovado, a Meta também irá enviar uma notificação automática por e-mail conforme o print abaixo. 

Agora sim, seu numero estará 100% pronto para receber mensagens e responder seus clientes diretamente da inFocusChat.

Em caso de dúvidas sobre essa etapa da configuração, consulte o Suporte da inFocusChat.

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